to read complaints and reviews, or file yours.Dürümle Siparişimin Hazırlanmaması Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım!
31 Ekim 2025 tarihinde saat 19:05 civarında Antalya Beach Park şubenizde akşam yemeği için bir Urfa dürüm ve bir ayran siparişi verdim. Sipariş numaram 195 olarak verildi ve kasadaki görevli siparişin 10-12 dakika içinde hazır olacağını söyledi. Ancak, benden önce ve sonra verilen tüm siparişler hazırlanıp teslim edilirken, benim siparişim bir türlü gelmedi. Yaklaşık 20 dakika sonra içeriye gidip durumu sorduğumda, siparişimin hiç sıraya alınmadığını öğrendim. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istedim.
Yaşanan bu aksaklığın telafi edilmesini beklerken, kasadaki diğer görevli kadın tarafından güvenlik çağırmakla tehdit edildim ve hakarete uğradım. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Şubenizde yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için öncelikle bir özür bekliyorum ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Ekim 2025 tarihinde saat 19:05 civarında Antalya Beach Park şubenizde akşam yemeği için bir Urfa dürüm ve bir ayran siparişi verdim. Sipariş numaram 195 olarak verildi ve kasadaki görevli siparişin 10-12 dakika içinde hazır olacağını belirtti. Ancak benden önce ve sonra verilen tüm siparişler hazırlanıp teslim edilirken, benim siparişim bir türlü gelmedi. Yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra içeriye gidip durumu sorduğumda, siparişimin hiç sıraya alınmadığını öğrendim. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istedim ve ödediğim 296 lira zoraki şekilde iade edildi.
Yaşanan bu aksaklığın telafi edilmesini beklerken, kasadaki diğer görevli kadın tarafından güvenlik çağırmakla tehdit edildim ve hakarete uğradım. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti ve mağdur hissetmeme neden oldu. Olay sonrası müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim ancak doyurucu bir cevap alamadım.
Şubenizde yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için öncelikle bir özür bekliyorum ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Tehdit ve hakaret içeren bu davranışla ilgili somut bir teklif sunulmazsa, konuyu yasal makamlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Alperen K., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Alperen K. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Yetersiz bir cevap, somut cezalandırma ve telafi bekliyorum
Antalya'da Konyaaltı'nda dürümleden 3 kişilik dürüm söyledik ve dürümler geldiğinde ise adama parasını verdik ve bize 2 tane dürüm verdiler ve adam hemen gitti ve geri gelmedi aramaya çalıştık ama yüzümüze kapattılar kolamız da sıcaktı asidi kaçmıştı ama yemekler güzeldi ama paramız boşa gitti hakkımız helal etmiyoruz Yemek Sepeti'nden Dürümle almayın!