Dürümle Pişmemiş Ürün Ve Sorumsuz Yaklaşım: Tüketici Haklarıma Saygı Bekliyorum!

Yemeksepeti uygulaması üzerinden "Dürümle" isimli işletmeden soslu tavuk dürüm siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında dürümdeki tavuğun pişmemiş olduğunu açık şekilde gördüm ve bu durumu fotoğraflı olarak Yemeksepeti'ne bildirdim.

Yemeksepeti, 265 TL tutarındaki siparişe karşılık yalnızca 100 TL'lik bir kupon tanımladı. Bu çözüm benim için kesinlikle yeterli ve adil değildi. Bu nedenle Dürümle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görsellerle birlikte ürünün pişmemiş olduğunu belirttim. Başta konuyla ilgileneceklerini söylediler, ancak sonrasında geri dönüş yaparak problemin Yemeksepeti tarafından çözülmesi gerektiğini söylediler.

Bu süreçte işletme, sorumluluğu tamamen üzerinden atarken, sadece fiziksel şubelerine gelip ağırlama teklifinde bulundu. Zaten yerlerine gidebilme imkanım olsaydı siparişi vermez, yerinde yerdim. Telefonda bu durumu kendilerine ilettim, tartışma yaşandı. En sonunda “İstediğiniz yere şikayet edin” gibi ilgisiz ve saygısız bir yanıtla karşılaştım.

Yaklaşık 30 dakika sonra tekrar arayarak IBAN bilgilerimi istediler ve para iadesi yapacaklarını söylediler. Ancak yaşanan ilgisizlik, ciddiyetsizlik ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Bu noktadan sonra, konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirttim.

Tüketici olarak sağlıksız ve pişmemiş ürünle karşı karşıya kalmak, ardından da bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla muhatap olmak kabul edilemez. Hem gıda güvenliği açısından, hem de Tüketici Hakları bakımından gereken tüm resmi başvuruları yapacağımı bildiriyorum.

Hem halk sağlığını ilgilendiren bu durumun ciddiyetle ele alınması hem de diğer tüketicilerin benzer sorunlarla karşılaşmaması adına bu şikayeti gerekli yerlere bildireceğim.