to read complaints and reviews, or file yours.Dürümle Balçova’da Soğuk Ve Özensiz Servis Hayal Kırıklığı Yaşattı!
Yıllardır Dürümle’nin tavuk dürümünü tercih ediyorum. Ancak 16 Kasım akşamı İzmir Balçova şubesinden aldığım dürüm, markanın alıştığım kalitesinden çok uzaktı. Lavaş ve iç malzemeler buz gibiydi; oysa eskiden lavaş çıtır olur, dürümler sıcak gelirdi. Bu deneyim, markanın büyüdükçe özenin geri plana atıldığı izlenimini verdi.
Sorunu anında şubede dile getirme fırsatım olmadı; fakat beklentim, şubenizdeki ekip ve süreçlerin denetlenmesi, hazırlık ve sıcak servis standardının yeniden sağlanmasıdır. Benzer bir kalite sorunu yaşamamak için gerekli aksiyonların alınmasını ve müşteri memnuniyetine odaklı çalışma düzeninin geri gelmesini rica ederim.
Ödeme: Kredi kartı, yaklaşık 704 TL
Merhaba Muberra B., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Muberra B. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Şikayetimi oluşturduktan hemen sonra geri dönüş yapıldı, Mağaza çalışanlarının bilgilendirildiği söylendi firma müşterilerinin görüşlerine önem verdiğini göstermiş oldu, ayrıca davetiye yolladılar iletişime geçen çözüm üreten herkese teşekkür ederim
