Dürümle Akasya AVM’de Personelin İlgisiz Ve Nezaketsiz Tavrı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

Bugün saat 13.30 civarında Akasya AVM’deki Dürümle şubesinde yaşadığım personel davranışıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Şube kiosk kasaya sahip olduğu için ödememin nasıl olacağını sordum. Pluxee ile ödeyeceğimi söyleyince, personelin yüz ifadesinden ve tavrından pek istemeyerek ilgilendiği açıkça belli oldu. Ardından Türk Telekom indirimi kullanacağımı belirttim, "Yönlendirdim ama" şeklinde bir ifade kullandı ve isteksizce iç çekerek işlemi baştan yapmak zorunda kaldı.

Sırada beklerken, diğer müşterilerin önüne tepsileri sertçe koyduğunu, içecekleri tepsilere sert bir tavırla bırakıp peçeteleri adeta fırlatır gibi koyduğunu gördüm. Arkasını döndüğünde de mutfak tarafındaki tepsileri sert bir şekilde ittiğini fark ettim. Kendi siparişim geldiğinde ise hiçbir şey söylemeden tepsiyi koydu. "Benim mi?" diye sorduğumda sadece "Numara 168 mi?" diye karşılık verdi. Sabah saatleri olduğu ve sipariş numaramı bildiği halde "Evet, sizin" gibi net ve nazik bir ifade kullanmak yerine tavırlı ve isteksiz bir üslup tercih etmesi rahatsız ediciydi.

Hem ilk geldiğimde hem de siparişimi aldıktan sonra "Kolay gelsin" dememe rağmen yüzüme bile bakmadı. Güler yüzü geçtim, temel nezaket kurallarına bile uymayan bir tavır sergiledi. Kişinin isminin E**** olduğunu öğrendim. Bu yaşananların ardından Dürümle’yi arayarak şikayetimi ilettim, şikayetimin alındığı söylendi. Ancak bu yazıyı hem durumun ciddiye alınması hem de kayıt altına alınması için yazıyorum.

Akasya AVM Dürümle şubesinde görevli E**** isimli personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.