to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Hata Veren Güneş Paneli Sistemi Ve Aksayan Teknik Destek
Duru Solar Enerji tarafından Antalya Kaş’ta kurulan çatı üstü güneş paneli sistemiyle yaklaşık 2,5 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Satılan ekipmanın yetersiz olduğunu, sistemin sorunlu ve stabil çalışmadığını açıkça görüyorum. Sistem sık sık hata veriyor, sürekli reset atmak zorunda kalıyoruz ve ürünler ile verilen hizmetin kusurlu olduğunu düşünüyorum.
Her sabah yaklaşık bir saatimi sistemi yeniden ayağa kaldırmak için harcıyorum. Evden çalışan biri olduğum için bu durum hem işimi aksatıyor hem de psikolojik olarak beni oldukça yıpratıyor, artık kaygı bozukluğum tetiklenmiş durumda. Üstelik teknik destek süreci de son derece aksak ilerliyor, destek taleplerime günler sonra zorla randevu oluşturuluyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.
Ekipmanın iadesi işlemlerini başlatabilmek için işletme sahibiyle sağlıklı bir şekilde iletişim de kuramıyoruz. Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen ne sistem kararlı hale getirildi ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, Duru Solar Enerji’nin kurduğu sistemin tamamen iptal edilmesini ve ödenen bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, sisteminiz 01.08.2026 tarihinde tarafımızca kurulmuş ve çalışır durumda teslim edilmiştir. Sonrasında gerçekleştirilen servis kontrolleri ve telefon görüşmelerinde yaşanan sorunun şebeke kaynaklı voltaj ve faz düşüklüğünden meydana geldiği tarafınıza açıkça aktarılmıştır. Bu nedenle regülatör veya ilave batarya gibi çözümler de tarafınıza alternatif olarak sunulmuştur. Son arıza bildiriminiz ise 17.09.2026 tarihinde tarafımıza ulaşmış olup, ekiplerimizin iş programına göre en yakın müdahale tarihi tarafınıza bildirilmiştir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak her zaman çözüm odaklı yaklaşmaktayız. Ancak yorumunuzda firmamız ve ekibimiz hakkında yer alan, mevcut durum ve süreçle örtüşmeyen ifadelerin firmamızın itibarını olumsuz etkileyebileceğini belirtmek isteriz. Gerçeğe aykırı ve haksız nitelikteki değerlendirmelerle ilgili yasal haklarımızın saklı olduğunu da bilgilerinize sunarız. Yaşanan sorunun çözümü için gerekli teknik desteği sağlamaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız
Kurumsal ciddiyetten uzak cevabınıza yanıtım; Keşif ve Basiretli Tacir Sorumluluğunuzu İnkar Edemezsiniz: Ticaret unv. Da 'Mühendislik' ibaresi bulunan bir şirket olarak, satış öncesinde sahada yaptığınız keşifte bölgedeki altyapıyı, faz ve voltaj durumunu analiz etmek ve sistemi buna uygun projelendirmek sizin kanuni ve mesleki yükümlülüğünüzdür. Kurulum öncesinde bizzat tarafınızca 'bölgedeki faz düzensizliğinin bu sisteme hiçbir engel teşkil etmeyeceği' taahhüt edilerek sistem satılmıştır. Sistemi teslim ettikten sonra yaşanan yetersizliği 'şebeke voltajına' bağlayıp müşteriye regülatör ve ilave batarya satmaya çalışmak; ayıplı ifayı gizleme ve haksız kazanç sağlama çabasından ibarettir. Yan villalardaki solar sistemlerin sorunsuz çalıştığı bir lokasyonda, faturayı şebekeye kesemezsiniz. Ayıplı İfa ve Teknik Yetersizlik Sabittir: Sisteminiz hiçbir zaman gereği gibi çalışmamıştır. Akülerin dolmaması, panellerin verimsizliği, inverter senkronizasyon hataları ve sistemin sürekli çökmesi nedeniyle haftalardır mağdur edilmekteyiz. Üstelik acil arıza kaydına '4 gün sonrasına iş programı' verip, telefonlara çıkmayan bir firmanın 'müşteri memnuniyetinden' bahsetmesi abesle iştigaldir. Sisteminizi ayakta tutabilmek için cebimizden defalarca dışarıdan elektrik teknisyeni çağırmak zorunda kaldığımız teknik servis kayıtlarıyla sabittir. Tüketiciyi 'Yasal Hak' İle Tehdit Etme Cüretiniz: Tüketicinin yaşadığı somut mağduriyeti, teknik aksaklıkları ve hizmet kusurlarını dile getirmesi Anayasal eleştiri ve şikayet hakkıdır. Asıl gerçeğe aykırı beyanlarla tüketiciyi yanıltan, ayıplı mal ve hizmet sunan firmanızdır. Kaldı ki olumsuz bir yoruma bu kadar hızlı yanıt vermek yerine önce iletişime geçmeye çalıştığımız yüzlerce sefere dönüş yapıp bir icraat gösterseydiniz. Müşteriyi dinlemeyeyim, telefonlarına yanıt vermeyeyim, sorunlarını çözmeyeyim, parası çöpe gitsin, vakti çöpe gitsin, ama bana olumsuz yorum yapamasın mantığınız ile daha çok olumsuz yorum alacağınıza kuşku yok. Bilginize: Firmanıza karşı ayıplı ifa, sözleşmeye aykırılık ve sözleşmeden dönme başta olmak üzere; uğranılan tüm maddi zararların, ödenen elektrik faturalarının ve dışarıdan alınan teknik servis giderlerinin tazmini talebiyle yasal süreçler için gereği yapılacaktır. Ayrıca verdiğiniz bu yanıtı da yargı süreçlerine taşıyacağım. Kendi mühendislik kusurunu kabul edip özür dilemek yerine müşterisini tehdit eden bu anlayışınızı kamuoyunun ve potansiyel müşterilerinizin takdirine bırakıyoruz.
