to read complaints and reviews, or file yours.Duru Marka Yeşil Mercimek İçindeki Siyahlıklar
Duru marka yeşil mercimeği yaklaşık bir ay önce Siirt Merkez’de bulunan Murat Market isimli süpermarketten satın aldım. Ürünü bugün ilk kez açtığımda, içindeki siyahlıklar dikkatimi çekti ve yakından baktığımda mercimeğin içinde siyah böcekler ve küçük taşlar olduğunu gördüm. Kapalı ve açılmamış bir paketin içinden böcek çıkması hem hijyen açısından hem de sağlık açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Paketin içinden çıkan böceklerle ilgili ürünü açar açmaz fotoğrafını çektim ve durumu belgeledim. Gıda güvenliği konusunda böyle bir sorun yaşamış olmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Duru’dan bu konuda ücret iadesi ve ürün değişimi yapılmasını, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve özellikle üretim ile depolama süreçlerinin denetlenip bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Öncelikle Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüz. Verdiğiniz bilgileri dikkatlice inceleyerek çözüm süreci hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Duru Gıda
Müşteri hizmetleri yetkilisi durumu detaylı bir şekilde açıklayıp yaşanan durumu telafi etmek için özverili yaklaşım sağladı
Sayın Ömer Bey, Duru marka yeşil mercimek ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paketten çıkan siyah böcekler ve taşlar, hijyen ve sağlık açısından sizi endişelendirmiş; bu durumun güveninizi sarstığını anlayabiliyoruz. Söz konusu sorunu derinlemesine incelemek üzere kalite kontrol ekibimizle birlikte bir araştırma başlatacağız. Ürününüzün fotoğrafını ve detaylarını da değerlendirerek üretim ve depolama süreçlerimizde gerekli denetimleri yapacağız. Yaşadığınız sıkıntı için içtenlikle özür diler, bu tür bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
