to read complaints and reviews, or file yours.Duru Dermason Kuru Fasulyede Kabuk Dökülmesi Ve İkiye Bölünme Sorunu
Migros’tan yaklaşık bir hafta önce 1 kg’lik Duru Dermason Kuru Fasulye satın aldım. Ürünü ertesi gün pişirmek için, paket üzerinde yazdığı şekilde soğuk suda ıslatmaya başladım. Daha 4 saatlik ıslatma süresinde bile neredeyse fasulyelerin tamamına yakınının ikiye bölündüğünü ve kabuk attığını fark ettim.
Bu durumda fasulyeyi pişirmeye kalktığımda, kabuk atıp ikiye bölünmüş olanların tencere içinde dağılacağını, diğerlerinin ise normal şekilde pişeceğini, dolayısıyla ortaya hem görüntü hem de kıvam olarak son derece kötü bir yemek çıkacağını düşünüyorum. Ben bu ürünü özellikle daha kaliteli olacağı düşüncesiyle muadillerine göre 2–3 kat fazla fiyat ödeyerek aldım; ancak yaşadığım durum beklentimin tam tersi ve ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum ve ücret iadesinden çok, bu durumla ilgili markadan açıklama ve geri dönüş bekliyorum. Aynı sorunla ilgili başka kullanıcıların da benzer şikayetler paylaştığını gördüğüm için, bu metnin yayımlanarak tüketicilerin yüksek bedel ödeyip kalitesiz bir ürünle karşılaşmalarının önüne geçilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Öncelikle Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüz. Verdiğiniz bilgileri dikkatlice inceleyerek çözüm süreci hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Duru Gıda
Tüketicimiz ile konu hakkında görüşüldü ve bilgilendirildi. Saygılarımızla, Duru Gıda
Şikayetimden çok kısa süre sonra, marka temsilcisi Ebru hanım tarafından arandım. Görüşmemiz esnasında üründeki kalite farkının sebebi tarafıma detaylı ve ikna edici olarak aktarıldı. Mağduriyetimin giderilmesi adına adres bilgilerim alındı ve marka tarafından az önce içerisinde 2 adet ürün ve bir tanıtım+yemek kitabı içeren kargo tarafıma ulaştırıldı. Telefonda Ebru Hanım'a buna hiç gerek yok dememe rağmen, marka ürününün arkasında durdu ve mağduriyetimi çok hızlı giderip, gönlümü almaya çalıştı. Gönlümü almak ve mağduriyetimin giderilmesi için nazik hediyelerini sunan markaya ve süratli çalışma ve emek gösteren, hem firmasını hem de tüketicisini ciddi anlamda önemseyen Ebru Hanım'a ekstra teşekkürlerimi iletiyorum, saygılarımla. Aydın Aydoğdu
Teşekkürler duru ailesi.
