to read complaints and reviews, or file yours.Durex Şikayeti
Durex Marathon kondom kullanımı sırasında yırtılma problemi yaşadım ve bu durumun ardından firmayla iletişime geçmek istedim. Ancak yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerine ulaşma ve durumu iletme konusunda ciddi zorluk çekiyorum.
Firma benden ürünle ilgili görsel göndermemi istedi, fakat e-posta ile görseli iletmeye çalıştığımda sürekli hata alıyorum ve “alıcı posta kutusu dolu olduğundan iletiniz gönderilemedi” uyarısıyla karşılaşıyorum. Müşteri şikayet ve taleplerinin geldiği posta kutusunun dolu olması, firmanın müşteri memnuniyetini ne kadar az önemsediğini açıkça gösteriyor.
Ürünü Trendyol üzerinden Durex satıcısından satın aldım ve şu an elimde sipariş görseli mevcut olsa da, firma ile sağlıklı bir iletişim kuramadığım için mağduriyetim devam ediyor. Durex gibi global bir markanın, hem ürün kalitesi konusunda yaşanan bu sorunu ciddiye almasını hem de iletişim kanallarını düzelterek müşteri memnuniyetini dikkate alan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Sayın Güner Bey, Durex Maraton prezervatif ürünümüzle ilgili yaşadığınız talihsiz olayı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumun sizde büyük bir hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Fotoğraflardan dolayı göndereceğiniz mailin boyutu büyük olduğunda sistem tarafından otomatik olarak reddedilmektedir. Bu durumda fotoğrafları birden fazla e-maile paylaştırarak tarafımıza iletmenizi tavsiye ederiz. Başka sorularınız olması durumunda hafta içi her gün 09:00-17:00 saatleri arasında ücretsiz hattımız üzerinden ya da mail adresimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bize ulaştığınızda kaydınıza daha kolay ulaşabilmemiz için bildiriminize ait numarayı (RB0008378148) bizimle paylaşabilirsiniz. Size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Reckitt Tüketici İlişkileri
