Yanıltıcı 12 Aylık Taksit Sözüyle Tek Seferlik Yıllık Ücret Alındı

Kızım Duolingo uygulamasının ücretsiz deneme sürümünü kullanırken, tarafıma Duolingo Super paketi için “Yıllık 619 TL – 12 ay taksit” şeklinde bir teklif sunuldu. Bu ifade üzerine ücretin 12 ay boyunca aylık taksitler halinde faturama yansıtılacağını düşünerek, 27.12.2025 tarihinde aboneliği onayladım.

Ancak abonelik işlemi tamamlandıktan sonra, herhangi bir taksitlendirme yapılmadan, yıllık toplam tutarın tamamı Paycell aracılığıyla tek seferde Turkcell telefon faturama yansıtıldı. Sunulan teklif ile fiili uygulamanın birbirini tutmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Eğer ücretin tek seferde ve toplu olarak tahsil edileceği açıkça belirtilmiş olsaydı, bu aboneliği kesinlikle onaylamazdım.

İşlemden sonra, aboneliği hemen iptal ederek ücret iadesi talebinde bulundum. İlk olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda Paycell’e yönlendirildim. Paycell ise işlemle ilgili yardımcı olamayacaklarını, iadenin ancak Duolingo tarafından gerçekleştirilebileceğini belirtti. Şu an için hem haksız bir ödeme ile karşı karşıyayım hem de ortada net bir muhatap bulunmamaktadır.

Sunulan “12 ay taksit” ifadesinin tüketiciyi yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu tahsil edilen tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.