Duo Max Aboneliğiyle Lily Karakterine Telefonda Erişemiyorum

Yıllardır Duolingo Süper Plus üyesiyim. Yaklaşık 3-4 ay önce, telefonuma Duolingo’dan gelen bir reklamda yapay zeka ile Lily isimli karakterle Almanca pratik yapabileceğim belirtildi ve telefonumda örnek olarak Lily ile konuşma imkanı sağlandı. Süper Plus abonesi olmama rağmen, ekstra 3000 TL ödeyerek Duo Max aboneliğine geçtim. Ancak aynı telefonumu kullanmama rağmen, birkaç gün sonra Lily karakteri telefonumda görünmez oldu. Reklamda telefonumda çalıştığı gösterilmişken, şu anda sadece tabletimde Lily’ye erişebiliyorum. Fakat tabletimi gün boyunca yanımda taşıyamıyorum ve bu yüzden bu hizmetten faydalanamıyorum. Cep telefonumda Lily ile konuşabildiğim halde artık bu özellik yok ve bu durumun teknik olarak mümkün olduğunu biliyorum çünkü reklamda ve ilk günlerde sorunsuzca kullanabiliyordum.

Bu sorun yaklaşık 3-4 aydır devam ediyor. Defalarca Duolingo müşteri hizmetlerine mail attım; bana teknik inceleme yapıldığı, konunun bir üst uzmana aktarıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 10 gündür hiçbir geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi.

Duo Max aboneliğimi Play Store üzerinden, kayıtlı kartımla uygulama içi satın alma yoluyla ve 3000 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Aboneliğim a*************@hotmail.com adresine kayıtlıdır.

Şu anda talebim, 0546********56 numaralı telefonumda, reklamda gösterildiği gibi Lily ile Almanca pratik yapabilmek. Eğer bu hizmeti sağlayamayacaksanız, zaten mevcut Süper Plus üyeliğim olduğu için Duo Max aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim 3000 TL’nin iadesini istiyorum.