Şirketin Destek Vermemesi, Ek Ücret İstemi Ve Otel Hijyen Sorunları

Kenanla Fellik Fellik Turizm ve Dünyanın Turu isimli tur şirketleri üzerinden satın aldığımız Vizyon Sharm El Sheikh Çöl ve Mercanların Keşfi turunda ciddi şekilde mağdur edildik. İstanbul’dan çıkmadan önce tur ücretini peşin olarak ödedik ve elimizde 21’i çıkış tarihi olarak görünen voucher belgesi bulunuyordu.

Sharm El Sheikh havalimanına indiğimizde bizi karşılaması gereken hiçbir görevli gelmedi, saatlerce beklememize rağmen kimseyle iletişim kurulamadı. Kendi imkanlarımızla, yabancı bir ülkede, dil bilmeden oteli bulmak zorunda kaldık. Otele yerleştikten sonra da tur şirketine ulaşamadık, telefon ve WhatsApp üzerinden yaptığımız tüm denemelere rağmen muhatap bulamadık.

Bir gün sonra, Türkçe ve İngilizce bilmeyen bir rehber bizimle iletişim kurdu ve İstanbul’da peşin ödediğimiz paraların kendisine ulaşmadığını söyledi. Tur programında vaat edilenlerin gerçekleşmesi için bizden tekrar 250 dolar talep etti. Tatili yarım kalmasın diye bu 250 doları da kendisine ödedik. Daha sonra tur şirketi bize, rehbere ertesi gün paraları ödediklerini ve bu 250 doları vermemiz gerektiğini söyleyerek kendisini de bizi de çelişkili bilgilendirdi ve sonuç olarak dolandırılmış duruma düştük.

Otel tarafında da ayrı bir mağduriyet yaşadık. Otel, rezervasyonun ona göre yapıldığını söyleyerek bizden bir gün önceden odayı boşaltmamızı istedi. Oysa tur şirketinin gönderdiği voucher’da çıkış tarihi 21’i olarak görünüyordu. Buna rağmen hatanın kendilerinde olmadığını iddia ederek bizi suçladılar. Tüm bu süreçte tur şirketi ne bizi sahiplenmiş ne de yaşanan sorunları çözmek için somut bir adım atmıştır.

Konakladığımız otel son derece kötü şartlardaydı, hijyen ve yemekler nedeniyle zehirlendik ve hasta olduk. Otel kayıtlarında ve hastanede yapılan tedavi kayıtlarında bu durum görülebilir. Orada vaat edilen hiçbir organizasyon gerçekleştirilmedi, programda yer alan turlar ve hizmetler ya hiç yapılmadı ya da eksik bırakıldı.

Yaşadığımız tüm bu mağduriyetler sonucunda, biz tur şirketinden özellikle orada rehbere tekrar ödemek zorunda kaldığımız 250 doların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca sosyal medya hesapları üzerinden yapılan aldatıcı reklamlara karşı diğer insanların da zarar görmemesi için bu tür firmalara itibar edilmemesi ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyoruz.