Randevu Bilgisi Çelişkisi Nedeniyle Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

5 Nisan Pazar günü saat 09.40 civarında Ataşehir Dünya Göz Hastanesi Hastanesi’ne gelmeden önce telefonla çağrı merkezini aradım. Telefonda bana, randevu sistemi olmadığı, hastanede bekleme sırasına göre işlem yapıldığı söylendi. Bunun üzerine herhangi bir randevu almadan direkt olarak hastaneye gittim.

Hastaneye gittiğimde ise oradaki görevliler, mutlaka çağrı merkezinden randevu alarak gelmemiz gerektiğini, sistemin bu şekilde işlediğini ilettiler. Telefonda randevu gerekmediği söylendiği için erkenden gelmeme rağmen, hastanede ilk gelenlerden biri olmama karşın beşinci sıradan işlem görmek zorunda kaldım.

Çağrı merkezi ile hastane arasındaki bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Yetkililerden, telefonla verilen bilgilerin hastanedeki uygulama ile tutarlı hale getirilmesini, bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için sistemin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.