Kampanya Kullanım Şartları Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Sorunu

Metropolcard kullanıcılarına ve Bilgisayar Mühendisleri Odası (TMMOB) üyelerine %15 lazer ameliyatı indirimi bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine Samsun’da olmayı planladığım smile lazer ameliyatı için bu kampanyaların herhangi birini nasıl kullanabileceğimi öğrenmek amacıyla Dünya Göz Hastanesi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Çağrı merkezinde görüştüğüm kişilerin çoğu sorumu yanıtlayamadı ve sürekli farklı birimlere yönlendirildim. Yönlendirildiğim birimler ya telefonumu açmadı ya da soruma net bir cevap veremedi. Hatta alakasız şekilde Antalya şubeye bile yönlendirildim. Samsun şubeye aktarıldığımda görüştüğüm görevli, kampanyayı kendi ekranında göremediğini ve genel merkezle konuşmam gerektiğini söyledi. Ancak zaten genel merkezden Samsun şubesine yönlendirilmiştim. Yaklaşık yarım saat boyunca bu döngü devam etti.

Daha sonra WhatsApp üzerinden yazdığımda bana yalnızca “kullanabilirsiniz” denildi. Ancak bu kampanyayı nasıl kullanacağım, indirimin toplam bedelin yüzde kaçına uygulanacağı, tüm pakete mi yoksa sadece lazer ücretine mi yansıyacağı ve sonuç olarak benim ne kadar ödeyeceğim konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Ardından müşteri hizmetlerinden K**** Bey ile görüştüm. Kendisinin şimdiye kadar en detaylı bilgiyi veren ve en çok yardımcı olmaya çalışan kişi olduğunu özellikle belirtmek isterim. K**** Bey, işlemin paket halinde olduğu için indirimin toplam fiyattan doğrudan %15 şeklinde uygulanmayacağını söyledi ve benim adıma Samsun Dünya Göz Hastanesi’e talep açtı, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benim öğrenmek istediğim oldukça basit bir konu. 31 Temmuz Cuma günü smile lazer ameliyatı olmak üzere Dünya Göz Hastanesi Samsun şubesine başvurduğumda bu kampanyalardan yararlanabilecek miyim ve yararlanabileceksem net olarak ne kadar ödeme yapacağım? Örneğin, smile için istenen paket ücret 100 bin tl ise kampanya ile 85 bin tl mi ödeyeceğim, yoksa bu bedelin içinden muayene gibi kalemler ayrılarak sadece lazer ücreti üzerinden mi %15 indirim uygulanacak? Bu kampanyaların ne anlama geldiğini, hangi tutar üzerinden ve nasıl hesaplandığını açıkça öğrenmek ve bu sorulara net, çelişkisiz yanıt verebilecek yetkili bir kişi ile muhatap olmak istiyorum.