İhmalkar Muayene Ve Cevapsız İletişim Göz Hastanesinde

Sağ gözde ani gelişen görme kaybı, ışıkta azalma, renklerde soluklaşma, bulanık görme ve göz hareketiyle ağrı şikayetleriyle 12 Nisan Pazar günü acilen Dünya Göz Hastanesi Altunizade şubenize başvurdum. Muayene ve oct çekimi sonrası doktor R**** T******, gözümde bir problem bulunmadığını, enfeksiyon olabileceğini söyleyerek iki adet damla verdi. Öncesinde semptomlarımı internette araştırıp “optik nörit” ihtimaline ulaşmıştım. Ancak doktora doğrudan bir yönlendirmede bulunmadan, gözümde bir problem bulunmadığını söylediği için “acaba beynimle alakalı bir şey olabilir mi? ” diye sordum. Bana verilen yanıt, yazılan damlaları kullanmam, birkaç gün içinde düzelme olmazsa tekrar kontrole gelmem gerektiği oldu. Doktor “enfeksiyon varsa zaten birkaç güne geçer, değilse de başka ihtimallere bakarız” diyerek beni uğurladı.

Muayeneden çıkar çıkmaz, hiç tatmin olmadığım için kendi inisiyatifimle hemen devlet hastanesinden MR için beyin cerrahisine (nörolojiden yer bulamadığım için) randevu aldım. Ardından aynı hafta 17 Nisan Cuma günü, aciliyet belirterek yine devlet hastanesinde göz bölümüne muayene olabildim. Kapsamlı bir göz muayenesi sonrasında optik nörit şüphesi ile hemen nörolojiye gönderildim, nöroloji bunu onayladı ve yine aynı gün acilen hastaneye yatırıldım. 5 gün yüksek doz steroid tedavisi uygulandı. Doktorlardan “gözünüzü kurtarabilmemiz için hemen tedaviye başlamalıyız” lafını duymak şok etkisi yarattı, durumun bu kadar ciddi olduğunu fark etmemiştim. O ana kadar hala Dünya Göz Hastanesi’indeki doktorun verdiği damlaları kullanıyordum. Böylesine aciliyeti olan bir durumun, özel bir göz Hastanesi doktoru tarafından saptanamamış olması bana ihmalkarlık ve özensizlik olarak yansıdı.

Bu süreç sonrasında Dünya Göz Hastanesi’ne ulaşarak yaşadıklarımı anlattım ve yaklaşık on sekiz bin tl ödediğim muayenenin karşılığını almadığımı ve doktor tarafından gerekli özenin gösterilmeyip yanlış yönlendirildiğimi söyledim. Sonrasında kurumun halkla ilişkiler uzmanı E*** N** K**** tarafından arandım. Ancak yaptığım telefon görüşmesi gerçekten utanç verici oldu. Diyalog boyunca yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesinden çok, doktorun kendini savunma şekli iletilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Telefondaki kişi bana, doktorun muayeneye geldiğimde semptomlarımın optik nöriti düşündürmediğini söylediğini ve ilerleyen günlerde semptomlarımın ilerleyerek daha belirgin hale gelmiş olabileceğini aktardı. (Yukarıda da belirttiğim gibi, ben bu doktora gitmeden önce semptomlarımı internette aratıp optik nörit ihtimaline ulaşmıştım.) Bu ne yazık ki kurumun ve doktorun kendisini savunmak için başvurduğu, aslı olmayan bir argüman. Şikayetlerim ilk günden beri aynı şekildeydi. Daha sonra başvurduğum doktorlar da aynı belirtiler üzerinden optik nörit şüphesiyle hareket etti. Tanıya götüren belirtilerim süreç içinde değişmedi, sadece görme yetim gitgide daha da azaldı. Çünkü doğru yönlendirilmediğim için tedaviye daha erken başlayamadım.

Daha vahim kısım, telefondaki kişinin özel hayatından örnekler vererek “ben de eskiden gözümde sizin gibi bir problem yaşamıştım, sonradan alerji olduğu anlaşıldı” gibi gülünç, alakasız, profesyonellikten uzak şeyler söylemesiydi. Gözümde ciddi bir görme kaybı varken, optik nörit teşhisiyle hastaneye yatış yapıp tedavi olmuşken, bu kişi bana tüm bilgisizliği ile “benim de semptomlarım aynı sizinki gibiydi” diyebilme cesaretini gösterdi. Bu tavır, bu şahsın ve Dünya Göz Hastanesi’nin mağduriyetimle ve yaşadığım sağlık sorunuyla ilgilenmediğinin açık bir göstergesidir. Bir hasta şikayetine verilen kurumsal geri dönüşün bu şekilde yürütülmesi tam anlamıyla rezalet.

Muayene yapan doktorun tavrında ve iletişiminde bir problem yaşamadım. Ancak ciddi bir sağlık sorunu yaşarken doğru yönlendirilmediğimi, sonrasında ise sorumluluk alan ve yapıcı bir geri dönüş almak yerine yaşadıklarımın yeniden yorumlandığını düşünüyorum. Bu nedenle, hem tıbbi değerlendirme hem de hasta ilişkileri açısından çok can sıkıcı bir deneyim yaşadım. Verdiğim yüksek muayene ücretinin karşılığını almadığım gibi, “geri dönüş” adı altında gerçekleştirdiğim görüşme son derece rahatsız edici, profesyonellikten ve etikten çok uzaktı.