Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kişisel Veri Karışıklığı Nedeniyle Tam İade Talebi

Sihirli Kolye ve Dukkanka adlı markaların kendi internet siteleri üzerinden Kişiye Özel Işıklı Fotoğraflı Anı Kutusu (Memory Box) ürününü 879 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bugün saat 11.00 civarında Yurtiçi Kargo ile teslim edildi ancak paket açıldığında sipariş ettiğim ürün yerine siyah 3D çerçeve içinde fotoğraflı, tamamen farklı ve yanlış bir ürünle karşılaştım.

Kargodaki etiket ve sistem ekran görüntülerinden, benim adıma görünen siparişin başka bir kişinin, Mert Ö****** adına olan bilgilerle karıştığını anladım. Paketin üzerinde benim adım yazmasına rağmen başka birine ait siparişe dair bilgilerin yer alması nedeniyle sadece yanlış ürün mağduriyeti yaşamıyor, aynı zamanda kişisel verilerimin başka bir siparişle karışması sebebiyle KVKK açısından da bir ihlal olabileceğini düşünüyorum.

Yanlış ürün teslim edilmesine rağmen firmaya WhatsApp ve benzeri kanallardan ulaşmama karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an hem ödediğim ücret hem de doğru ürünüm ortada yok, ayrıca kişisel bilgilerimin güvenliğinden de endişe duyuyorum.

Bu nedenle 879 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, yanlış gönderilen bu ürünü gönderebileceğim adres veya kargo kodu bilgisinin açıkça iletilmesini ve kişisel verilerimin nasıl karıştığı konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.