Dükkan35 İade Sonrası Paramın İadesini Bekliyorum

07/07/2025 tarihinde Trendyol üzerinden cdm Ticaret Anonim Şirketi satıcısından "Philips 8000 Serisi Air Performer 3in 1 Hava Temizleme Cihazı" (Sipariş No: 10334408536) satın aldım. Ürünü, sessiz çalışması ve güçlü serinletme beklentisiyle tercih ettim; ancak ürün beklentilerimi karşılamadığı için, yasal cayma hakkımı kullanarak Yurtiçi Kargo ile iade ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un 24. Maddesi gereği, on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkımı kullandım. Fakat 25/07/2025 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, üründe üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı gerekçesiyle iade işleminin kabul edilmediği ve ürünün bana geri gönderileceği bildirildi. Yasal hakkımı kullanmama rağmen, hem satıcı hem de Trendyol tarafından mağdur edildim. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde satıcıyı destekleyen, çözüm sunmayan ve ürünü önce teslim almam gerektiğini belirten yanıtlar aldım. Şehir dışında olduğumu belirtmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve sorunsuz bir iade süreci olacağını düşündüğüm için ürünü iade ettiğim gün yeni bir klima aldım. Şu anda hem ürün elimde değil hem de ücret iadem yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 23.999,00 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Benim gibi pek çok kişinin benzer sorunlar yaşadığını Şikayetvar'da gördüm. Yasal hakkımı kullanmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.