to read complaints and reviews, or file yours.Sözlerin Tutulmadığı, Konforsuz Ve Güvensiz Bir Doğu Ekspresi Turu Deneyimi
Gaziantep çıkışlı olarak Gaziantep Geziyor – joytur firmasından 5-7 Aralık tarihleri arasındaki Doğu Ekspresi Kars gezisine kişi başı 5.000 TL ödeyerek katıldım. Ne yazık ki turun başlangıcından itibaren hem verilen sözler tutulmadı hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.
Öncelikle kullanılan tur otobüsü son derece kötü durumdaydı, bakımsız ve kirliydi. Dönüş yolunda motordan garip sesler gelmeye başladı ve otobüs arızalandı. Tur programında yer alan uğrak noktalarına sürekli geç kalındı, bize önceden bildirilen ve vaat edilen saatlere kesinlikle uyulmadı. Bu sebeple gruptaki pek çok kişi gibi biz de işlerimize geç kaldık.
Ayrıca otobüsün içi de konforlu olmaktan çok uzaktı. Yağmur yağdığında yukarıdaki sunroof’tan ve pencerelerden içeri su akıyordu, bazı koltuklarda oturan yolcular yol boyunca üşüyerek seyahat etmek zorunda kaldı. Tüm bu sorunları defalarca dile getirmemize rağmen, yetkililer net bir açıklama yapmak yerine konuyu sürekli ertelediler veya kaçamak cevaplar verdiler. Dürüst bir bilgilendirme yapılmadığını, sorunların baştan açıkça belirtilmesi halinde kendi önlemimizi alabileceğimizi ve özellikle işe geç kalmayacağımızı düşünüyorum.
Yaşadığım bu zorluklar, verilen sözlerin tutulmaması ve güvenli/konforlu bir seyahat hizmeti sunulmaması nedeniyle, ödemiş olduğum turun bedelinin en azından bir kısmının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için firma tarafından gereken denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Turlarımızla ilgili yapılan her yorumu dikkatle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. 5–7 Aralık Doğu Ekspresi turumuz, yoğun kış şartları ve bölgede etkili olan kar yağışı nedeniyle, tamamen misafirlerimizin güvenliği öncelik alınarak gerçekleştirilmiştir. Doğu Anadolu bölgesinde kış aylarında yaşanan hava ve yol koşulları sebebiyle programda zorunlu ve kısa süreli gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durum, tur öncesinde misafirlerimize açıkça iletilmektedir. Kullanılan araç, yasal mevzuata uygun, gerekli kontrolleri yapılmış ve tur hizmeti vermeye yetkili bir tur otobüsüdür. Yolculuk süresince teknik bir arıza yaşanmamış, yalnızca hava koşullarına bağlı kısa süreli kontroller gerçekleştirilmiştir. Otobüsle ilgili dile getirilen su alma ve konforsuzluk iddiaları ise yapılan kontroller doğrultusunda gerçeği yansıtmamaktadır. Programda yer alan ziyaret noktaları, hava ve yol şartlarının izin verdiği ölçüde eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Kış turlarında saat bazlı esneklik yaşanabileceği tüm misafirlerimize tur öncesinde özellikle belirtilmektedir. Ayrıca aynı tarihlerde turumuza katılan diğer misafirlerimizden çok sayıda olumlu geri bildirim ve memnuniyet yorumu alınmıştır. Geçtiğimiz hafta düzenlenen Doğu Ekspresi turumuzdan memnun kalan birçok misafirimiz, gerek rehberlik hizmetimiz gerek organizasyon süreciyle ilgili güzel yorumlarını bizlerle paylaşmıştır. Tur hizmeti, paket kapsamında belirtilen şekilde tamamlanmış olup; doğal ve mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler iade kapsamına girmemektedir. Buna rağmen tüm geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri daha güzel deneyimlerle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Gaziantep Geziyor – joytur
