Dugo Turizm Aldığı Paranın Hakkını Vermedi

30 Aralık–2 Ocak tarihleri arasında Diyarbakır çıkışlı olarak Dugo Turizm’in düzenlediği tura kişi başı 4.990 TL ödeyerek katıldım. Turun daha başlangıcında, çok kötü hava koşullarına rağmen 15–20 kişiyi küçücük bir ilçe aracıyla yola çıkarmaya çalıştılar. Uzun uğraşlarımız ve itirazlarımız sonucunda yaklaşık iki saat başka bir aracın hazırlanmasını beklemek zorunda kaldık, ancak getirilen ikinci araç da yine küçüktü ve bu kadar uzun yol için araçta priz bile yoktu.

Doğu Ekspresi biletlerimiz alınmamıştı; sadece benim değil, birkaç arkadaşımın daha bileti yoktu. Konaklama için götürüldüğümüz yer ise kesinlikle anlatılan gibi değildi. Otel diye tanıtılan yer aslında aparttı, odada terlik yoktu, saç kurutma makinesi yoktu, Kars gibi soğuk bir yerde oda buz gibiydi ve üzerimizde sadece incecik bir yorgan vardı. Akşam yemeği de olmadığı için bizi zorla Kafkas gecesine yönlendirmeye çalıştılar.

Sonradan ayarlanan şoför yola yeni çıkmış, uykusuz bir şekilde uzun yola getirildi ve bu nedenle can güvenliğimizin olmadığını hissettik. Sabah olduğunda kahvaltı için de başka bir yere götürüldük. Sözde iki rehber verilmişti; ancak rehberlerden biri en ufak eleştiride “eleştiri yapmayın” diyerek çözüm üretmek yerine bizi susturmaya çalıştı, diğeri ise tur boyunca hiçbir işe yaramadı, rehber gibi davranmadı, sorulan sorulara sürekli “bilmiyorum” şeklinde yanıt verdi. Araç üzerinde ne TÜRSAB belgesi ne de turun adı yazıyordu, tüm süreçte koordinasyon tamamen sıfırdı.

Yaşadığım bu yoğun mağduriyetler, verilen sözlerle gerçekleşen hizmet arasındaki büyük fark, can güvenliği endişesi ve konaklama–ulaşım şartlarının son derece yetersiz olması nedeniyle ödediğim 4.990 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Gerekirse, ilk bindirilmek istendiğimiz aracın, konaklama için götürüldüğümüz yerin ve üzerinde tur adı ile TÜRSAB belgesi bulunmayan ikinci aracın fotoğraflarını da kanıt olarak paylaşabilirim.