İade Sürecinde Ücret İadesi Yapılmaması Ve Yanıltıcı Cayma Süresi Hesaplaması

Düfa Official adlı firmadan Instagram üzerinden 1.377 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün 25 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü 11. Günde, yani 5 Eylül tarihinde verilen iade koduyla kargoya verdim ve ürün firmaya ulaştı.

Tüm yasal şartları yerine getirmiş olmama rağmen firma ücret iademi gerçekleştirmedi. Üstelik takvim hesabını dahi yanlış yaparak, mevsime ya da gün sayısına bakmaksızın cayma süresini aştığımı iddia ettiler ve bu şekilde haksız bir tutum sergilediler. Mesajları silmeleri ve müşteriyle ilgilenmemeleri nedeniyle mağduriyet yaşadım ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Yasal hakkım olan 1.377 TL tutarındaki ücret iademin derhal yapılmasını ve başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için firma tarafından gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.