to read complaints and reviews, or file yours.Dudu Hotel Yemekler Çok Geç Geldi, Lezzet Olarak da Beklentimizin Çok Altında
Bolu Gerede’deki dudu lokantası’na memlekete gidiş ve dönüş yolunda uğradık, ancak hem servis hızı hem de yemeklerin lezzeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Yemekler çok geç geldi, lezzet olarak da beklentimizin çok altındaydı. Özellikle orman kebabının içinde sadece iki parça et vardı ve tanıtım afişlerinde gösterilen yemeklerle masaya gelen ürünler arasında ciddi bir fark vardı.
Restoranın tanıtım afişlerinde gördüğümüz çeşitliliği ve sunumu bulamadık, servis usulü ve düzeni de çok yetersizdi. En içe oturmamıza rağmen hamburgerlerimiz hem gidişte hem de dönüşte çok geç geldi, son gidişimizde hamburgerler için yaklaşık 45 dakika beklemek zorunda kaldık.
Bu işletmeye güvenerek yol üzerinde özellikle tercih ediyorduk, ancak yaşadıklarımızdan sonra artık aynı güveni duymuyoruz. Bu durumun düzeltilmesini, özellikle mutfak ve servis tarafında usta ve çalışanlara ciddi anlamda çeki düzen verilmesini, tanıtımda gösterilen ürünlerin gerçekçi ve masaya gelenle uyumlu olmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz Osman Bey, Ziyaretiniz sırasında beklentilerinizi karşılayamadığımız ve sizde olumsuz bir izlenim bıraktığımız için üzgünüz. Deneyiminizi bizimle paylaşmanız, eksiklerimizi görmemiz ve hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz üzerine ziyaretinize ilişkin servis kayıtlarımızı ayrıntılı olarak inceledik. Kayıtlarımıza göre işletmemize saat 19.43’te giriş yaptığınız, saat 19.45’te servisin başladığı ve orman kebabının yanında pilav, ezme, haydari ve salatanın ikram olarak sunulduğu görülmektedir. Hamburger siparişinizin saat 19.48’de hazırlanmaya başlandığı ve saat 20.04’te servis edildiği kayıtlarımızda yer almaktadır. Kayıtlarımız yaklaşık 16 dakikalık bir hazırlık ve servis süresine işaret etse de bu açıklamanın, yaşadığınız memnuniyetsizliği ortadan kaldırmadığının farkındayız. Bekleme sürecinin size uzun hissettirilmesi ve bu sırada yeterince bilgilendirilmemiş olmanız da hizmet deneyimimizin bir parçasıdır. Tanıtım görsellerimiz ile sunulan ürünler arasındaki uyum konusundaki bildiriminiz ilgili ekibimize iletilmiştir. Görsel ve sunum standartlarımızı 15.09.26 tarihine kadar yeniden değerlendirecek; servis ekibimize de sipariş süresi hakkında misafirlerimizi düzenli olarak bilgilendirmeleri konusunda gerekli hatırlatmayı yapacağız. Yaşadığınız olumsuzluğu telafi edebilmek adına, Dudu Çerez web sitesi üzerinden gerçekleştireceğiniz bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz, tarafınıza özel indirim kuponu tanımlayacağız. Alacağımız önlemlerin sonuçlarını takip edecek ve dilerseniz kuponunuzun tanımlanmasının ardından sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi yeniden ağırlayarak daha özenli ve memnuniyet verici bir deneyim sunma fırsatı bulmayı dileriz. Saygılarımızla, Dudu Hotel
