Otel Ducale Lara’da 6 Saat Elektrik Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

18–22 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki konaklamamı Tatilbudur üzerinden Otel Ducale Lara için satın aldım ve bu hizmet için toplam 88.308 TL ödeme yaptım. Ancak 20.08.2026 tarihinde saat 17.00 itibarıyla otelde elektrikler kesildi ve yaklaşık 23.00’e kadar elektrik hizmeti sağlanamadı. Bu kesinti kısa süreli, tolere edilebilir bir aksaklık olmaktan çıkıp otelin temel kullanım koşullarını ciddi şekilde etkiledi.

Elektrik kesintisi sırasında asansörleri kullanamadık, bebek arabasını merdivenlerden taşımak zorunda kaldık. Aşırı sıcak nedeniyle çocuklar ciddi şekilde rahatsız oldu, korku ve huzursuzluk yaşadılar. Odada klima çalışmadığı için nefes almak dahi zorlaştı, su olmadığı için bebek duş alamadı. Akşam yemeğimizi dahi telefon ışığında yemek zorunda kaldık. Tatil amacıyla geldiğimiz otelde dinlenmek yerine saatlerce çözüm beklemek zorunda bırakıldık ve bu süreçte konaklama hizmetlerinden gerektiği şekilde yararlanamadık.

Yaşanan mağduriyet boyunca Tatilbudur ile sürekli iletişim halindeydim. 20.08.2026 günü saat 21.34’te Tatilbudur temsilcisi bana “Elektrik konusunda yapabileceğim bir şey yok maalesef isterseniz sizin için otel değişikliği talebi oluşturabilirim.” şeklinde bir mesaj iletti. Buna karşılık saat 21.35’te çocuklarımın 17.00’den beri mağdur olduğunu, günümüzün tamamen heba olduğunu ve yılda yalnızca birkaç gün tatil yapabildiğimizi özellikle ifade ettim.

Sorun devam ettiği için 22.20–22.31 saatleri arasında Tatilbudur temsilcisine tekrar ulaşıp çocuğumun sıcaktan rahatsız olduğunu, asansörün hala çalışmadığını, bebek arabasını merdivenlerden taşımak zorunda kaldığımızı, çocukların korktuğunu ve acil destek beklediğimizi ilettim. Ayrıca dün akşam 19.00’dan itibaren en az 50 kez aramama rağmen karşılanmayan çağrılarım ve uzun süre geri dönüş yapılmayan görüşme taleplerim oldu. Telefon görüşmelerimde çözüm için talebimi net şekilde iletmeme rağmen “Otelle konuşup hemen döneceğiz” denildikten sonra dahi saatlerce geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle, 20.08.2026 günü yaşanan ve otelin temel hizmetlerinden yararlanmamızı fiilen engelleyen bu ciddi elektrik kesintisi ve buna eşlik eden ilgisizlik sebebiyle, ayıplı hizmet kapsamında en az 2 günlük konaklama bedelimin iadesini talep ediyorum. Yılda sadece birkaç gün yapabildiğimiz tatilin bu şekilde mağduriyetle sonuçlanmasının telafisi için şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.