Satın Aldığım Güneş Gözlüğü Defolu Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

İzmir Park Bornova DS Damat şubesinden aldığım 4HC700011902M barkod numaralı güneş gözlüğümü, satın aldıktan yalnızca bir gün sonra paketinden çıkartıp taktığımda iki camında da lekeye benzer noktalar olduğunu fark ettim. Hemen mağazaya gidip ürünü teslim ettim ve incelemeye gönderdiler. Bir süre sonra ürün bana “kullanıcı hatası” denilerek geri verildi.

Mağaza müdürüne ilgisi ve desteği için teşekkür ederim, kendisi durumla yakından ilgilendi ve ürünü tekrar gönderebileceğimizi söyledi. Ürünü ikinci kez incelemeye gönderdik ve bugün tekrar görüştüğümde yine “kullanıcı hatası” denilerek ürünün geri gönderildiğini öğrendim. Oysa ürünü hiç kullanmadım, paketinden çıkarttığımda bu sorun zaten vardı. İnceleme raporunda “Kullanım harici gözlük camının bırakıldığı zemine sürtünmelere maruz kalması sonucu deformasyon oluşmuştur.” ifadesi yer alıyor. Ancak ben ürünü yalnızca paketinden çıkarttım ve ilk anda bu hasarı gördüm. Demek ki ürün bana zaten defolu olarak satılmış.

Ürünün değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.