Kirli Kapalı Havuz Ve Ücretsiz Hamam Vaadi Yanıltması

6 Ağustos 2026 – 10 Ağustos 2026 tarihleri arasında, 2572530 numaralı rezervasyon ile Antalya Alanya’daki Sun Star Resort Otel’de 1415 numaralı odada konakladım. Otele misafir olarak geldiğimde kapalı havuzun oldukça kirli ve bakımsız olduğunu, hijyen açısından da kesinlikle yeterli durumda olmadığını gördüm. Bu durum, özellikle kapalı alan bir havuzda sağlık açısından ciddi endişe yarattı.

Ayrıca rezervasyon aşamasında ve odayı satın alırken hamamın ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak tesiste hamamı kullanmak istediğimde, hamamı işleten şirket kullanım hakkının kendilerine ait olduğunu söyleyerek içeri girmeme izin vermedi ve hizmetin ücretli olduğunu ifade etti. Otelin kendi dokümanlarında hamam, sauna gibi hizmetlerin “ücretli hizmetler” listesinde yer aldığını sonradan gördüm; buna rağmen satış esnasında bana ücretsiz denmesi ciddi bir yanıltma niteliğindedir.

Yaşadığım bu durum hem bilgilendirme açısından hem de tesisin hijyen koşulları bakımından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kapalı havuzun temizliği ve bakım eksiklikleri ile hamam konusunda yaşadığım mağduriyeti gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur ve bunları gerekirse ilgili mercilerle de paylaşacağım.

Otel yönetiminden, satış sırasında belirtilen ücretsiz hamam vaadinin neden yerine getirilmediğine dair açıklama yapılmasını, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kapalı havuzun hijyen koşullarının acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fotoğraflarla birlikte şikayetimi Tüketici ve Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere resmi kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim.