DS Damat Mağazasında Değişim Sırasında Haksız Fiyat Farkı Talebiyle Mağduriyet

DS Damat’tan yaklaşık 15 gün önce Ankara Acity AVM şubesinden bir kravat satın aldım. Ürünü bugün değişim için Ankara Ankamall AVM’deki DS Damat mağazasına götürdüğümde, öncelikle değişim yapılamayacağı söylendi. Tüketici haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise bu kez ürünü iade almış gibi gösterip ardından yeniden satış işlemi üzerinden değişim yapabileceklerini ifade ettiler.

Bu işlem sırasında, aynı kravatın fiyatı rafta benim satın aldığım dönemle aynı görünmesine rağmen, kasada sistemde fiyatın arttığı söylenerek benden fiyat farkı talep edildi. Yani önce değişimi reddedip, itiraz edince bu kez iade gibi gösterilen bir işlem üzerinden fiyat artışı bahane edilerek ek ödeme istenmesi, tüketici olarak kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Bu süreçte mağazanın kurumsal politikasına sığınılarak değişimin engellendiğini, sonrasında ise tüketici haklarını dile getirince farklı bir yola başvurularak bu kez fiyat farkı talep edildiğini kabul edilemez buluyorum. Şirketin bu mağaza özelinde uygulamasının incelenmesini, tarafıma hiçbir kesinti ve ek ücret talep edilmeden ödediğim bedelin tamamının iadesini ve bu yanlış yönlendirici yaklaşımın diğer müşterilerin de yaşayabileceği mağduriyetlerin önüne geçecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.