D’S Damat 45 Gün Geçmesine Karşın Halen Geri Ödeme Süreci Başlatılmadı

Damat’tan 06.02.2026 tarihinde iki ayrı online sipariş verdim. Bu siparişlere ait ürünleri, hiçbirini kullanmadan 09.02.2026 tarihinde iade ettim. Sipariş numaralarım 3151847272612252 ve 3151868432511876’dır. İadelerin kredi kartıma geri ödenmesini talep etmeme rağmen, üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine karşın halen geri ödeme süreci başlatılmadı.

Bu süre içinde defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “araştırıyoruz” denildi, bazen de “muhtemelen depoya gelen iade ürünler eşleşmedi” gibi son derece ciddiyetsiz ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net bir bilgi verildi.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen haftalardır hem ürünsüz hem de ödemesiz bırakılmış durumdayım. İade süreçlerinin daha hızlı ve şeffaf yürütülmesi gerekirken bu kadar gecikme yaşanması ve muğlak cevaplar verilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Firmadan, belirtilen iki siparişime ait tutarların gecikme olmaksızın kredi kartıma derhal iade edilmesini ve yaşanan uzun gecikme ile iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.