DS Markasının Garantili Araç Onarım Sürecinde Müşteriyi Sahipsiz Bırakması

Ds 4 2024 model aracım ile yaşadığım süreç nedeniyle ds markasını tercih ettiğim için kendimi ciddi anlamda pişman hissediyorum. Aracım yaklaşık 30 gündür hasarlı durumda ve çalışmıyor, ancak bu süre boyunca ds tarafından neredeyse hiçbir ilgi görmedim, karşımda sorunu gerçekten çözmeye çalışan bir muhatap bulamadım.

Aracım garantili, ayrıca zorunlu trafik sigortam ve kaskom da mevcut olmasına rağmen, hasarın cebimden karşılanmasını istemediğim için aracın onarımı konusunda bana yardımcı olunmuyor. Sigorta ve kasko süreçlerinde müşteriyi doğru şekilde yönlendirmek yerine adeta ortada bırakılıyorum. Bir aracın garantili olmasının, sigorta ve kaskosunun bulunmasının bu kadar işe yaramaz olması, müşteri açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu süreçte ds ve ilgili birimlerle defalarca, yaklaşık 15 kez görüşme yaptım; buna rağmen net bir çözüm, yol gösterme veya süreci sahiplenen bir yaklaşım göremedim. Araç satın alırken gösterilen ilgi ile satış sonrası yaşadığım sorun karşısında gördüğüm yaklaşım arasında çok büyük bir fark var ve bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ds’den beklentim, garantili ve sigortalı bir aracın hasar ve onarım sürecinde müşteriyi sahipsiz bırakmak yerine, süreci üstlenip yönlendirmesi, gerekli bilgilendirmeleri yapması ve mağduriyetimin giderilmesi için somut adımlar atmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşteriler için tekrar etmemesini talep ediyorum.