Teslim Tarihi Sözleri Tutulmadı Servis İletişimsizliği Mağdur Etti

Ds 4 aracımı 28.08.2026 tarihinde Bağcılar’daki yetkili servise teslim ettim. Bana aracın en geç pazartesi ya da salı günü teslim edileceği bilgisi verildi. Pazartesi günü arandığımda sorunun sensörden kaynaklı olduğu, parçanın ellerinde hazır bulunduğu ve işlemin hızlıca tamamlanıp aracın teslim edileceği söylendi.

01.09.2026 tarihinde işletmeyi aradığımda ise net bir bilgi alamadım, danışmanın değiştiği ve sistemin çalışmadığı gerekçesiyle bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ardından WhatsApp üzerinden, parçanın aslında Diyarbakır’dan geleceği ve sürecin 1,5 hafta süreceği bilgisi paylaşıldı. Oysa bana salı günü en geç teslim tarihi verilmişti ve aracıma acil olarak ihtiyacım olduğunu, tatile gideceğimi özellikle belirtmiştim. Buna rağmen “servis bu şekilde bilgi verdi, parça gelince takılacaktır” denilmekle yetinildi ve araca ihtiyacım olduğunu tekrar yazmama rağmen mesajıma cevap dahi verilmedi.

Daha sonra servisi tekrar aradığımda süreci takip etmek için talep açtıklarını, konuyu tespit edip en geç 5 dakika içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması, bilginin şeffaf ve tutarlı şekilde paylaşılmaması ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Konu hakkında acil olarak bilgilendirme yapılmasını, aracımın ne zaman teslim edileceğinin net ve yazılı olarak bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.