Ds Automobiles Aracımın Tamirinde Yaşanan Aksaklıklar

Ds7 Opera aracımın motor zinciriyle ilgili yaşadığım süreçte hem İstanbul Sancaktepe Koluman servisi hem de Trabzon Vardallar yetkili servisi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaklaşık 4 ay önce, aracım 125.000 km’deyken zincir değişimi için İstanbul Sancaktepe Koluman servisine çağrıldım ve aracı bu nedenle servise götürdüm. Ancak oradaki yetkililer sadece yağ ve filtre bakımını yaparak aracı yapay zeka ile dinlediklerini, zincirde hiçbir sorun olmadığını, değişime gerek olmadığını söyleyip beni geri gönderdiler. Sonrasında aracım 130.000 km’ye geldiğinde zincir kesti ve araç arızalandı.

Aracı bu defa Trabzon Vardallar yetkili servisine götürdüm. Burada başta benden ücret talep edildi, ancak motorun 10 yıl garantili olduğunu ve daha önce tutulmuş kayıtları anlattım. Telefonda da aracı getirmemi, eğer dış müdahale yoksa hiçbir ücret talep edilmeyeceğini, aracın yapılacağını söylediler. Bunun üzerine aracı teslim ettim ve süreç başladı. Aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, araç hâlâ serviste bekliyor.

Yaklaşık bir ay sonra ben servisi aradığımda bu kez bana, aracın eksantrik zincirinin değil triger kayışının sıyırdığını, bunun için de 240.000 TL talep ettiklerini söylediler. Oysa ben daha önce Trabzon Vardallar’da eksantrik zincirinin kesik olduğunun söylendiğini, bunun için merkezle de görüştüğümüzü dile getirdim. Bir ay boyunca bu bilgiyle bekletildikten sonra bir anda farklı bir arıza ve çok yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakıldım.

İstanbul Sancaktepe Koluman servisine ait tüm kayıtlar mevcut, zaten herhangi bir yetkili servise gittiğimde bu kayıtlar görünüyor. Sancaktepe Koluman’ı aradığımda bana “Hakkını arayabilirsin, bizden şikayetçi olabilirsin” denilip telefon kapatıldı. Hiçbir şekilde sahiplenici, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Hem yanlış yönlendirme hem de uzun süre oyalama sonucu bir aydır aracımdan faydalanamıyor, hiçbir ilerleme göremiyor ve üstüne fahiş bir tamir ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Aracımın motoru zaten 10 yıl garantili olmasına rağmen, bu sürecin tamamen müşterinin aleyhine çevrilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aracımın garanti kapsamında gerekli onarımlarının ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu süreçteki yanlış yönlendirme ile gecikmeden kaynaklı tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu konuda merkez tarafından dosyamın detaylı incelenmesini, İstanbul Sancaktepe Koluman ve Trabzon Vardallar yetkili servisleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.