Kapı Kollarındaki Gizli Ayıplı Arıza Ve %80 Masraf Teklifi Kabul Edilemez

2022 model ds 4 aracımda, Ankara Koluman servisinin de kronik olduğunu kabul ettiği kapı kolu arızası ortaya çıktı. Araç şu an sadece 60 bin kilometrede olmasına rağmen sol ön ve sol arka kapı kolları bozuldu ve kapı kolu trafikte seyir halinde dışarıda kalarak güvenlik açısından ciddi tehlike oluşturuyor.

Aracımı önce Ankara Koluman servisine götürerek dosya açtırdım. Daha sonra bana, toplamda yaklaşık 67 bin tl tutarında bir bedel çıkarıldı ve masrafın sadece %80’ini karşılayabileceklerini, kalan kısmın tarafımdan ödenmesi gerektiğini ilettiler. Bu teklifi kabul etmediğim için ds müşteri hizmetlerine şikayetimi bildirdim. Müşteri hizmetleri beni 0216 228 37 37 numaralı hattan 15:36’da arayarak kapı kolları konusunda çok fazla şikayet aldıklarını, müşteri memnuniyeti için masrafın %80’ini karşılayabileceklerini söyledi. Bu açıklama ile aslında bu sorunun gizli ayıp niteliğinde kronik bir arıza olduğunu kendileri de kabul etmiş oldu.

Gizli ayıplı bir kusurun bedelinin %20 dahi olsa tüketiciye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın plakası 06 dgc 212’dir ve bu kadar düşük kilometrede, üstelik trafikte güvenlik riski oluşturan bir arızanın tamamen üretici ve marka sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum. Ds gibi kendini Premium olarak konumlandıran bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ankara Koluman servisi ve ds müşteri hizmetleri tarafından kapı kollarıyla ilgili masrafın tamamının karşılanmasını, gizli ayıplı bu arızadan kaynaklanan mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyorum.