Gizli Ayıplı Kapı Kolu Arızası İçin Tam Masraf Karşılanması Talebi

2022 model ds 4 aracımda, Ankara Koluman servisinin de kronik olduğunu kabul ettiği kapı kolu arızası ortaya çıktı. Araç henüz sadece 60 bin kilometrede olmasına rağmen sol ön ve sol arka kapı kolları bozuldu ve seyir halindeyken kapı kolu dışarıda kalarak güvenlik açısından ciddi bir tehlike oluşturmaya başladı.

Aracımı bu nedenle Ankara Koluman servisine götürerek dosya açtırdım. Sonrasında bana, kapı kolları için toplamda yaklaşık 67.000 TL tutarında bir masraf çıkarıldı ve bu bedelin yalnızca %80’ini karşılayabileceklerini, kalan kısmın tarafımdan ödenmesi gerektiğini ilettiler. Bu teklifi kabul etmediğim için ds müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Müşteri hizmetleri 0216 228 37 37 numaralı hattan beni saat 15:36’da arayarak kapı kolları konusunda çok fazla şikayet aldıklarını ve müşteri memnuniyeti kapsamında masrafın %80’ini karşılayabileceklerini söyledi. Bu açıklamayla aslında bu sorunun gizli ayıp niteliğinde kronik bir arıza olduğunu kendileri de dolaylı olarak kabul etmiş oldular.

Gizli ayıplı bir kusurun bedelinin, %20 dahi olsa tüketiciye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Plakası 06 dgc 212 olan aracımda bu kadar düşük kilometrede, üstelik trafikte güvenlik riski oluşturan bir arızanın tamamen üretici ve marka sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum. Ds gibi kendini Premium olarak konumlandıran bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ankara Koluman servisi ve ds müşteri hizmetleri tarafından kapı kollarıyla ilgili masrafın tamamının karşılanmasını ve gizli ayıplı bu arızadan kaynaklanan mağduriyetimin hiçbir ek ödeme talep edilmeden tamamen giderilmesini talep ediyorum.