29.01.2026 tarihinde Mango marka 6 adet takım elbise ceketini kuru temizleme için Dry Center’a teslim ettim. Lacivert olan 2 cekette ciddi parlama problemi vardı. Bu ceketlerden biri özellikle yaka bölgelerinde aşırı derecede bozulduğu için özellikle incelenmesini talep ettim. Hizmeti çağrı merkezi üzerinden aldım, işlem Bakırköy şubesi üzerinden yürütüldü.
27 Şubat’ta Kalite–Sigorta Birimi’nden M**** Hanım benimle iletişime geçerek sorunun giderilemeyeceğini söyleyip benden satın alma faturası istedi. Ben de Mango siparişime ait alışveriş görüntüsünü kendilerine ilettim. Asıl sorun da bu noktadan sonra başladı. 22.01.2025 tarihinde yaklaşık 4.400 TL ödeyerek aldığım ceket için 27 Şubat’tan itibaren firmadan tek bir net, dürüst ve tutarlı geri dönüş alamadım.
Her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Bir seferinde iademin yapılacağı, başka bir seferinde incelemenin hâlâ devam ettiği, başka bir seferinde ise ceketin onarılıp kargoya verileceği söylendi. Daha sonra hiçbiri doğru çıkmadı. 04.03.2026, 13.03.2026, 18.03.2026, 30.03.2026 ve 31.03.2026 tarihlerinde defalarca aramama rağmen somut hiçbir sonuç alamadım.
Son olarak 07.04.2026 tarihinde ceketim bana geri verildi. Teslimatı yapan kendi personelleri bile ürün üzerinde tek bir işlem bile yapılmadığını açıkça teyit etti. Böylece yaklaşık 3 ay boyunca ne ürünü tamir edebildiler, ne verdiğim zararı karşıladılar, ne de süreç boyunca doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yaptılar. Tüm bu süreç, müşteriyi oyalayan, çelişkili bilgilerle geçiştiren, ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşım olarak yaşandı.
Bu aşamadan sonra yaşadığım durumun basit bir hizmet hatasından çıktığını, müşteriyi ciddiye almamak ve zamanını değersiz görmek anlamına geldiğini düşünüyorum. 3 ay boyunca tek bir ceketin sorununu çözemeyen, her aramada farklı konuşan ve en sonunda hiçbir işlem yapmadan ürünü geri gönderen bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum.
Dry Center’ın, lacivert ceketimde kendi işlemleri sonucunda oluşan zararı, yaklaşık 4.400 TL’lik bedelim üzerinden karşılamasını ve süreçle ilgili yaşanan bu ciddiyetsizliğe dair kurumsal bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar