Kayıp Halı Ve Uzayan Çözüm Süreci Şikayeti

Halı yıkama hizmeti almak amacıyla yaklaşık 4 m² Kaşmir halımı firmaya teslim ettim. Ancak teslim ettiğim halı firma tarafından kaybedildi ve tarafıma geri teslim edilmedi.

Bu halı, salonumda aynı takımın diğer halısıyla birlikte çift olarak kullanılmaktaydı. Halılardan birinin kaybedilmesi nedeniyle diğer halım da takım bütünlüğünü kaybetti ve benim açımdan kullanım değeri ciddi şekilde azaldı.

Asıl mağduriyetim ise bununla da sınırlı değil. Halının kaybolduğunu öğrendiğimden beri iki aydır firmayla iletişim halinde olmama rağmen süreç sürekli uzatıldı ve çözüm sağlanmadı. Bu süre boyunca defalarca iletişim kurmak, durumu takip etmek ve sonuç beklemek zorunda kaldım.

Bir tüketici olarak halımı güvenerek teslim ettiğim firmanın ürünü kaybetmesi zaten başlı başına ciddi bir mağduriyetken, iki ay boyunca tatmin edici bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu nedenle yalnızca kaybedilen halımın bedelinin değil, takım olarak kullandığım diğer halımın da bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca iki aydır devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve oluşan zararların da telafi edilmesini istiyorum.

Konu, firmanın kayıtsız ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşınmıştır.

Firma süreç boyunca müşteri memnuniyetini gözeten bir politika yürütemediği gibi, tarafıma son olarak komik denebilecek bir şekilde alışveriş sitesi üzerinden bir link iletip inanılmaz derecede düşük bir rakam karşılığında seçim yapmamı istemiştir. Hani kupon kullanmamı falan isteyecekler. Üstelik firma, tabelasında “halı yıkama” ifadesi yer almasına rağmen, görüşmelerimizde kendi işlerinin halı yıkama olmadığını da açıkça beyan ve kabul etmiştir.
Firma ayrıca görselini ekleyeceğim yolluğumun da formunun bozulmasına sebep olup, yıkama hizmetini de beyan edilen şekilde vermemiştir. Kurumsal bir firma olduğunu anlayıp ana merkezle iletişime geçmeme rağmen size dönüş yapılacaktır denilip geri dönüt sağlanmamıştır. Müşteri memnuniyeti asla hizmet politikasında olmayan kurumsal bir firma olması da şaşkınlık yaratmaktadır.
2 aydır devam eden ve sonuçlanmayan sürecin tüm görsel dokümanları ayrıca mevcuttur ve ilgili kurum ve tüketicilerle paylaşılacaktır.