to read complaints and reviews, or file yours.Dreamstar Nova 2 Android Box'ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Servis Çözümü Bekleniyor
Dreamstar Nova 2 Android Box cihazını satın aldığımdan beri sürekli internet bağlantısı kopma sorunu yaşamaktayım. Cihaz Wi-Fi’ye bağlı görünmesine rağmen internet erişimi kesiliyor, bir süre sonra yeniden geliyor. Bu durum cihazı kullanmayı oldukça zorlaştırmakta ve ürünün temel kullanım amacını ciddi şekilde engellemektedir.
Sorunun modemden veya internet sağlayıcısından kaynaklanabileceğini düşünerek farklı modemlerde ve farklı internet bağlantılarında denemeler yaptım. 2.4 ghz ve 5 ghz ağlarda, statik IP ayarlarıyla ve çeşitli ağ yapılandırmalarıyla test etmeme rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Aynı ağlara bağlı diğer cihazlarda herhangi bir kopma sorunu yaşamazken, bu problem yalnızca Dreamstar Nova 2 cihazında devam etmektedir.
Bu sebeple cihazı iki kez yetkili servise gönderdim. İlk gönderimde cihaz değişimi yapıldı, ancak gönderilen yeni cihazda da aynı problem devam etti. İkinci kez servise göndermeme rağmen cihaz tarafıma aynı sorun giderilmeden geri gönderildi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Uzun süredir devam eden bu problem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Servisin iki kez müdahalesine rağmen sorun çözülemediği için, cihazın kapsamlı şekilde incelenerek problemin kesin olarak giderilmesini veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu taleplerin karşılanamaması durumunda ise yasal haklarım kapsamında iade sürecimin başlatılmasını istiyorum. Farklı modem ve internet bağlantılarında da aynı sorunla karşılaştığım için problemin internet sağlayıcısı ya da modem kaynaklı olmadığı kanaatindeyim ve Dreamstar tarafından bu konuda kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sayın Abdurrahman Bey, Dreamstar Nova 2 Android Box cihazınızda yaşadığınız internet bağlantısının sık sık kesilmesi sorununu bize detaylı bir şekilde ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Cihazın farklı modemlerde, 2.4 ghz ve 5 ghz ağlarda, hatta statik IP ayarlarıyla dahi aynı problemi göstermesi, sorunun cihazdan kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti anlıyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemek istiyoruz. Belirttiğiniz gibi cihaz iki kez servise gönderildi ve ne maalesef sorunun kalıcı bir çözümü sağlanamadı, ne de yeni bir cihaz sorunun üstesinden gelebildi. Bu sebeple aşağıdaki adımları hemen hayata geçireceğiz: 1. **Detaylı Teknik İnceleme ve Onarım:** Cihazınızı uzman teknik ekibimiz kapsamlı bir şekilde inceleyecek, sorunun kaynağını tespit edip kalıcı bir onarım gerçekleştirecektir. 2. **Müşteriyle Telefon Görüşmesi Ayarlanması:** Teknik inceleme sürecinde ve sonrasında sizle doğrudan iletişime geçerek, yapılan işlemler hakkında bilgi verecek ve gerekirse ek sorularınızı yanıtlayacağız. Bu süreç içinde cihazınızın sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak ve siz değerli müşterimizin memnuniyetini yeniden kazanmak temel amacımızdır. Görüşme tarih ve saatini en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
