Dreamstar Nova Cihazının Açılma Sorunu Ve Destek Eksikliği

Dreamstar Nova model cihazımı yaklaşık 7 ay önce internet üzerinden satın aldım. 19.03.2026 tarihinde sabah saat 10:00 civarında cihazı akşamdan kapattıktan sonra tekrar açmak istediğimde sistem kendi kendine çöktü ve açılmadı. Ekranda sadece Android figürü çıkıyor ve cihaz tamamen tepkisiz kalıyor, normal açılış ekranına geçmiyor.

Cihaza reset atmayı da denedim ancak reset ekranında da takılı kalıyor ve hiçbir şekilde düzelmiyor. Ürün şu an kullanılmaz halde. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefonu açtıklarında da yüzüme kapatıyorlar, ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne de yardımcı olunuyor. Ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek alamamak beni fazlasıyla mağdur etti.

Dreamstar Nova cihazımın garanti kapsamında incelenerek arızasının net bir şekilde açıklanmasını, mümkünse tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da gerekli çözümün tarafıma sunulmasını ve süreçle ilgili açık ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.