Kredi Kartı İle Ödenen 1.299 TL’lik Jeton Paketi Hesaba Yüklenmedi

Dreame Kitap uygulamasında 06.07.2026 tarihinde kredi kartımla 1.299 TL tutarında, 2.500 Jetonluk paket satın aldım. Ödemem bankam üzerinden başarıyla çekilmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde Jeton yüklenmedi ve bu nedenle ödediğim tutar boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım sorun üzerine Dreame Kitap ile iletişime geçtiğimde, ilgili ödemenin karşılığının sisteme yansıdığını ve Jetonların yüklendiğini söylediler. Ancak uygulamadaki hesabıma bu işlem hiçbir şekilde yansımadığı için, bu bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

İlk ödemem karşılık bulmadığı için 07.07.2026 tarihinde bu kez mobil ödeme ile tekrar Jeton satın aldım ve bu ikinci işlem sorunsuz şekilde gerçekleşti. Fakat şu an Dreame Kitap tarafı, mobil ödeme ile yaptığım bu ikinci işlemi, kredi kartı ile yaptığım ilk başarısız işlemle karıştırıyor ve ilk ödemenin de yapılmış olduğunu iddia ediyor.

Dreame Kitap’ta kullandığım kullanıcı hesabımın e-posta adresi m**************@gmail.com’dur. Banka hesap hareketlerimde de 1.299 TL tutarındaki kredi kartı ödemem açıkça görünmektedir.

Kredi kartım ile 06.07.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim, ancak karşılığında Jeton yüklemesi yapılmayan 1.299 TL’lik işlemin ya iptal edilerek ücret iadesinin kartıma yapılmasını ya da bu ödemeye karşılık olan 2.500 Jetonun hesabıma eksiksiz ve hemen tanımlanmasını talep ediyorum.