Servise Gönderdiğim Dreame D20 Ultra Kayıt Olmadan Kayboldu

Dreame d20 Ultra model robot süpürgemi daha 3. Ayındayken sürekli “yan fırça sarılı” uyarısı vermeye başladığı için destek birimiyle görüştüm. Destek biriminin yönlendirmesiyle yan fırçayı söküp temizledim, tekrar taktım, cihazı fabrika ayarlarına sıfırladım ancak sorun devam etti. Bunun üzerine ürünümü ücretsiz olarak yetkili servise gönderebileceğim söylendi.

3 Ağustos Pazartesi günü ürünü kargoya verdim, kargo şirketi de 4 Ağustos Salı günü saat 11.40’ta İstanbul’a teslim edildiğini gösteriyor. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen cihazımla ilgili herhangi bir kayıt açılmadı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde cihazıma dair sistemde hiçbir kayıt görünmediği söylendi.

Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine benden kargo takip numarası ve ürünün seri numarası istendi, “kayıt oluşturduk, aciliyet bildirdik, size geri dönüş yapılacaktır, yapılmazsa siz tekrar arayın” denilerek süreç geçiştirildi. Cihazım ortada yok, kargoya göre teslim edilmiş görünüyor ama teknik serviste kaydı bile yok ve bu süreçte ben her seferinde bilgileri tekrar tekrar vermek zorunda bırakılıyorum.

Cihazımın bir an önce bulunmasını, arızasının tamir edilebiliyorsa garanti kapsamında tamir edilmesini, tamiri mümkün değilse de yeni bir Dreame d20 Ultra cihazın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.