Servis Hatalı Taşıma Sonucu Kamera Hasarı Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

02.02.2026 tarihinde tarafıma ait Dreame Technology Dreame X40 Pro Ultra marka robot süpürge cihazımı, süpürme sırasında fırçaların zemine temas etmemesi nedeniyle oluşan arıza sebebiyle İstanbul Kağıthane’de bulunan yetkili servise sağlam bir şekilde teslim ettim. Ürün yaklaşık bir hafta sonra tarafıma teslim edilmek üzere geri verilirken, cihazın korunaksız, sabitlenmemiş ve açık şekilde büyük bir kutu içerisinde teslim edildiğini bizzat gördüm.

Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde, servise teslim sırasında sağlam olan alt kamera bölümünün kırılmış olduğunu tespit ettim. Bu durum servis teslim kayıtları ile de sabittir ve hasarın, servis sürecinde cihazın korunaksız, hatalı taşıma ve teslim koşulları nedeniyle meydana geldiği açıktır. Servis, ürünü korunaksız ve hatalı şekilde teslim ettiklerini de kabul etmiştir.

Konuyu derhal hem Kağıthane yetkili servise hem de ilgili firmaya iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca kamera parçasının temin edilerek onarım yapılacağı bilgisi verilmiş, ancak bu parça için herhangi bir tedarik tarihi de paylaşılmamıştır. Üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmamış, net bir çözüm sunulmamış ve süreç bilinçli olarak sürüncemede bırakılmıştır.

Garanti kapsamındaki ürünüm, tarafımdan servise sağlam teslim edilmesine rağmen servis kusuru sonucu hasarlanmış ve bu hasar sonrasında da yasal süreler içinde çözüm sağlanmamıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Mevcut durumun yalnızca onarımla giderilmeye çalışılmasını kabul etmiyor, ürünün servis kaynaklı hasar görmesi sebebiyle doğrudan yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin resmi merciler nezdinde takibini yapacağımı bilgilerinize sunarım.