Garanti Dışı Kılavuz Bilgisi Nedeniyle Servis Ücreti Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dreame markasına duyduğum güvenle satın aldığım Dreame L10s Ultra robot süpürge ile yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumdadır. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra cihazın silme fonksiyonu arızalandı ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek cihazı garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdik.

Servis incelemesi sonrasında bize, cihazın garanti kapsamına alınmadığı ve onarım için 9.000 TL ücret ödememiz gerektiği bildirildi. Bu ücreti kabul etmedik ve cihazı geri istedik. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan cihaz kargoyla tarafımıza ulaştığında, 1.800 TL servis ücreti yansıtıldığını öğrendik. Cihazın garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesi olarak da musluk suyu kullanılmış olması gösterildi.

Kullanım kılavuzunda içme suyu kullanılmasına ilişkin bir ifade bulunuyor olabilir; ancak bu kadar kritik bir koşulun yalnızca kullanım kılavuzunda yer alması kabul edilebilir değildir. Eğer musluk suyu kullanılması cihazın garanti dışı kalmasına neden olacak kadar önemliyse, bunun cihazın üzerinde, su haznesinde, ürün ambalajında ve satış sırasında tüketicinin dikkatini çekecek şekilde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bu ürün bir temizlik cihazıdır ve tüketicilerin büyük çoğunluğu böyle bir üründe musluk suyu kullanmanın doğal olduğunu düşünür. Satış sırasında da bize bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun yanında, yalnızca “musluk suyu kullanıldığı için garanti kapsamı dışındadır” denilmesini yeterli bulmuyor ve bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Cihazı Media Markt üzerinden satın aldım ve yaşadığım bu süreçte ne teknik olarak doyurucu bir açıklama ne de hakkaniyetli bir çözüm sunulmuştur.

Bu nedenle, öncelikli talebim arızalı cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Ayrıca tarafıma aşağıdaki hususları içeren ayrıntılı bir teknik servis raporunun yazılı olarak iletilmesini istiyorum: arızalanan parça veya parçaların açıkça belirtilmesi, bu arızanın hangi teknik inceleme sonucunda tespit edildiğinin açıklanması, musluk suyunun ilgili parçaya tam olarak nasıl zarar verdiğinin teknik olarak ortaya konulması, cihaz içerisinde kireç, tortu veya yabancı madde tespit edilmişse bunun fotoğraflarla ve teknik bulgularla belgelenmesi ve yapılan onarımda hangi parçaların değiştirildiğinin veya hangi işlemlerin uygulandığının ayrıntılı olarak belirtilmesi.

Tüm bu süreçte tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Dreame ile Media Markt’ın, hem garanti değerlendirmesini hem de alınan servis ücretlerini gözden geçirerek mağduriyetimi ücretsiz değişim ve detaylı teknik rapor ile gidermesini talep ediyorum.