Dreame L40 Ultra Robot Süpürge Arızalı Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

24.01.2026 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Dreame l40 Ultra ce çöp istasyonlu beyaz robot süpürge, kısa süre içinde arızalanarak kendi etrafında dönmeye başladı ve paspaslarını indirip silme işlevini yerine getirmedi. Ürünü kullandığımız süre boyunca kullanım talimatına tamamen uyduk.

Arıza nedeniyle ürünü Dreame yetkili servisine gönderdik. Servis, farklı bir madde kullanıldığını iddia ederek yaklaşık 8.000 TL tutarında bir tamir masrafı çıkardı. Kendilerine kullanım talimatına uygun davrandığımızı ve farklı bir madde kullanmadığımızı açıkça ilettik ancak bunu kabul etmediler. İsnat edilen kullanıcı hatasına ilişkin teknik ekip raporunu yazılı olarak talep ettik, fakat kullanıcı hatası olduğunu söyledikleri bu gerekçeli raporu tarafımıza vermeyi reddettiler. Raporu göremediğimiz için de bu iddiayı kabul etmeyeceğimizi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı bildirdik ve tamiri bu şartlarda kabul etmedik.

Ürün bize geri gönderildiğinde ise teslim ettiğimiz halde değildi. Hem ürünün kendisinde hem de ambalajında fiziki hasarlar mevcuttu. Yurtiçi Kargo şubesi bu hasarlarla ilgili tutanak tuttuğunu belirtti, biz de ürünü teslim alırken video kaydı aldık. Buna rağmen ürünün gönderimi için benden 560 TL kargo ücreti alındı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Toplamda 3 ay bile kullanamadığım bu ürünü şu an hiç kullanamıyorum. Ürün arızalı çıktı, buna rağmen hata haksız şekilde kullanıcı hatası olarak tarafıma yüklenmeye çalışıldı ve ısrarla talep etmeme rağmen gerekçeli teknik rapor paylaşılmadı. Ürün de bana kısmen hasarlı şekilde geri gönderildi.

Tüm bu süreç nedeniyle Dreame l40 Ultra ce robot süpürge için ödediğim bedelin ve ayrıca ödemek zorunda kaldığım 560 TL kargo ücretinin iadesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.