Dreame D20 Ultra Cihazımda Yazılımsal Sorun Ve Yetersiz Teknik Destek

Dreame d20 Ultra cihazımı 03.11.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki Media Markt mağazasından satın aldım. 16.11.2025 tarihinde cihaz temizlik yaparken yazılımsal olduğunu düşündüğüm hatalar vermeye başladı.

Bunun üzerine Dreame müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talebinde bulundum ve tarafıma uzaktan bağlantı ile müdahale edileceği söylendi. Ancak daha sonra hiçbir şekilde bağlantı yapılmadı, ben defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Destek alamayınca ürünü satın aldığım Media Markt Beylikdüzü mağazasına giderek durumu anlattım. Onlar da firma ile iletişime geçeceklerini söylemekle yetindiler, somut bir çözüm üretilmedi ve süreç hâlâ belirsiz şekilde devam ediyor.

Dreame’den, satın aldığım ürüne yönelik teknik desteğin gereği gibi verilmesini, yaşadığım yazılımsal sorunların uzaktan bağlantı veya gerekli görülüyorsa servis yoluyla hızlıca tespit edilip giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.