Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Uzayan İade

02.05.2026 tarihinde Dreame’nin kendi internet sitesi üzerinden Dreame Pocket saç kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi, ancak daha önce aynı adrese hem kendi firmalarının hem de birçok firmanın defalarca sorunsuz teslimat yapmasına rağmen bu kez “adres hatası” denilerek kargo hiç adrese getirilmeden iade edildi. 11.05.2026 tarihinde ürün Dreame firmasına geri teslim edilmiş olmasına rağmen, sistemlerinde siparişimi “teslim edildi” olarak gösterip bana bu şekilde e‑posta gönderdiler.

İki gün boyunca ücret iadesi yapılmayınca firma ile iletişime geçtiğimde, aramasaydım siparişin teslim edildi olarak kalacağını, 14.05.2026 tarihinde işlemin çözülmesi için kayıt oluşturduklarını söylediler. Devamında müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım, ancak sonraki iki görüşmede de sadece beklemem gerektiği, 7 ila 10 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Şu anda ne ürünü alabiliyorum ne de ücret iademi alabildim ve neredeyse bir aya yaklaşan bir bekleme süreciyle karşı karşıyayım.

Ücret iadesi talep ettiğimde yeni bir kayıt açıp süreci en baştan başlatacaklarını, bunun da tekrar uzun bir bekleme gerektireceğini belirttiler. Bu nedenle ücret iadesi yerine, mevcut siparişim olan 8101 numaralı Dreame Pocket saç kurutma makinesinin kargo firmasıyla yaşanan adres sorunu dikkate alınarak, mağduriyet yaşamayacağım şekilde farklı belirteceğim adrese tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş sonrasında bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamak istemediğimi, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.