Dream Z30 Süpürge Değişimi Gecikmesi Ve Belirsiz Teslim Tarihi

09.05.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden faturalı olarak Dream marka z30 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünün aparat takılan bölümünde arıza oluştu ve bunun üzerine 13.04.2026 tarihinde markanın kendi teknik servisi olan Tuzla Ouno servisine gönderdim. Servise ulaştıktan bir gün sonra arızanın kronik olduğunu, cihazın birebir aynısıyla değişim yapılması gerektiğini tarafıma ilettiler ve ben de bu doğrultuda beklemeye başladım.

Ancak belirtilen 20 iş günü süresinin üzerinden geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi ve mağdur edildim. Kurtköy Mahallesi, Pendik / İstanbul adresinde ürünü teslim almayı bekliyorum fakat halen elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stokta bulunmadığını ve en kısa sürede gönderileceğini söylüyorlar; ancak kesin bir tarih verilmiyor. Bu belirsizlik sebebiyle uzun süredir süpürgesiz kaldım ve günlük hayatımda ciddi zorluk yaşıyorum.

5747301 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Servisin “kronik arıza” tespitine rağmen değişim sürecinin bu kadar uzatılması ve hiçbir net tarih verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin hâlâ giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Ürünün tarafıma en kısa sürede, söz verildiği gibi birebir yenisi ile değiştirilerek gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.