Dream Hill Hotel Gece Geç Saatte Rezervasyonumun Başkasına Verilmesi

11.11.2025 tarihinde Altayçeşme, Bağdat Cad. No:273, 34854 Maltepe/İstanbul adresindeki Dream Hill Hotel Maltepe şubesinde standart oda için rezervasyon yaptırmak üzere öğlen saatlerinde oteli aradım ve resepsiyonist M*** Bey ile görüştüm. Geç saatte giriş yapacağımızı özellikle belirttim ve rezervasyonumuzu yaptırdım. Gece saat 3 civarında otele gittiğimizde ise, bize ayrılan odanın başkasına verildiğini söylediler. Gece geleceğimizi özellikle belirtmiş olmama rağmen, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arama ya da teyit edilmedi. Resepsiyondaki görevli, numaramın kaydedilmediğini ve bu yüzden arama yapılmadığını söyledi.

O anda müdürünüzle görüşmek istedim ancak geç saat olduğu ve müdürün numarasının olmadığı söylendi. Orada bulunan bir çalışan çözüm üretmeye çalıştı, ancak tek kişilik yatağı çift kişiliğe çevirmek gibi bir öneri sunuldu, bunu da kabul etmedik. O saatte başka otellerde yer bulamadık ya da fiyatlar çok yüksekti, mecburen konaklamayı kabul ettik. Sabah müdürle görüşmek istediğimi belirttim, iletileceği söylendi fakat sabah da müdürle görüşemedim çünkü gelmemiş ve gecedeki arkadaşın sabahki arkadaşa böyle bir notu olduğunu söylememiş ve hiçbir geri dönüş alamadım. Özellikle ses kayıtlarının aramadaki kayıtlarının dinlenilmesini talep ettim. Daha önce birkaç kez kaldığımızı da belirttim sıkıntı yaşadık resmen!

Ayrıca, odada temizlik konusunda da sorun yaşadık; yatakta kıl ve saçlar vardı fakat yaşadığımız diğer sorunlar nedeniyle bunu iletme fırsatımız olmadı. 1 gece konaklama için 2.500 TL nakit ödeme yaptık. Tüm bu yaşananlar nedeniyle gecemiz rezil oldu ve ciddi mağduriyet yaşadık. Bununla ilgili her yere şikayetimi yazacağımı ve konun üzerine gideceğimi ayrıca belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi, özür ve gerekli tüm telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.