06.10.2025 tarihinde Alanya Dreams Apart (işletme unvanı: Müslü Ağa Otelcilik Tur. İnş. Tic. Ve San. Ltd. Şti.) adlı apart otelde, Güller Pınarı Mahallesi, 303. Sokak No:2, 07400 Alanya/Antalya adresindeki 505 numaralı odada üç kişi (M**G**, B***Ö*** Y***Ö***) olarak konakladık.
Konaklamamız boyunca hijyen koşulları son derece kötüydü. Tavan ve duvarlarda yoğun küf ve rutubet, banyo giderlerinde böcek ve haşere, balkonlarda kuş pislikleri, oda içinde örümcek ağları ve kötü koku vardı. Ayrıca açıkta olan elektrik prizleri nedeniyle güvenlik riski oluştu. Bu sorunları defalarca işletmeye bildirmemize rağmen hiçbir temizlik veya ilaçlama yapılmadı. Konaklama süresi boyunca iki arkadaşımda yüzlerinde egzama, aşırı sivilce ve sürekli kaşıntı gibi sağlık sorunları ortaya çıktı.
Personel ise son derece saygısız ve tehditkar davrandı. Ücret iadesi talebimizi ilettiğimizde görevli, "Para iadesi olmayacak" diyerek bağırdı ve çözüm sunmak yerine bizi azarladı. Telefonla görüştüğümüz yetkili ise bizi tehdit etti; bu durum psikolojik olarak da bizi olumsuz etkiledi. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle 20. Günün sonunda konaklamayı bırakmak zorunda kaldık.
Toplamda 15.000 TL kira bedeli ve 8.000 TL depozito ödemesini EFT yoluyla yaptık ve buna dair belgelerimiz mevcut. Ancak verilen hizmet, sözleşmede belirtilen koşulları kesinlikle karşılamamaktadır. İşletme, ücret ve depozito iadesi ile sözleşme iptalini kesinlikle kabul etmediğini belirtti. Bu durumun kanuna aykırı ve mağduriyet yaratan bir uygulama olduğunu düşünüyoruz. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurularımızı yaptık.
Talebimiz; ödediğimiz kira ve depozitonun iadesi ile işletmenin hijyen koşulları açısından denetlenmesidir. Gerekli düzeltmeler yapılmadığı takdirde hukuki süreci sürdüreceğimizi bildiriyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar