Dr. Burak Kaya Muayenehanesi Mezoterapi Seanslarının Hiçbirinden Memnun Kalmadım

İstanbul’da bulunan Dr. M. Burak Kaya kliniğinde saç dökülmesi tedavisi için başvurdum. Bana 2 mezoterapi + 1 eksozom + 2 mezoterapi şeklinde bir tedavi planı oluşturuldu. Mezoterapi seanslarının hiçbirinden memnun kalmadım ve saç dökülmemde anlamlı bir durma ya da iyileşme gözlemlemedim. Daha önce de benzer işlemler yaptırmış biri olarak, yaşadığım memnuniyetsizliği doktora açıkça ifade ettim.

Eksozom işlemi olduğu gün ise güven açısından benim için çok daha ciddi bir sorun ortaya çıktı. Özellikle, kullanılacak eksozom ürününü görmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ürün, benim göremeyeceğim bir şekilde hazırlanıp yaklaşık 15 dakika içinde işlem için hazır hale getirildi. Bir hasta olarak, bana uygulanacak ürünün ne olduğunu, hangi ürünün kullanıldığını ve nasıl hazırlandığını görme ve bu konuda bilgi alma isteğimin son derece doğal olduğunu düşünüyorum.

Memnuniyetsizliğimi ifade ettikten sonra doktorun tavrının bize karşı belirgin biçimde değişmesi de beni ayrıca rahatsız etti. İletişim dili, kendimi oldukça garip ve huzursuz hissetmeme neden oldu. Bir hasta, memnuniyetsizliğini dile getirdiğinde anlayışlı bir yaklaşım ve açıklama beklerken bunun yerine tavır değişikliğiyle karşılaşmamalı.

Yaklaşık 2 ay süren bu süreç için 48.000 TL gibi azımsanmayacak bir ücret ödedim. Benim için burada asıl mesele para değil; para ödeyip bir işlem yaptırıyorsam karşılığında en azından güven, açıklık, özen ve sonuç konusunda dürüst bir iletişim beklerim. Ancak hem uygulamalardan beklediğim faydayı göremedim hem de süreç boyunca kendimi yeterince bilgilendirilmiş ve güvende hissetmedim.

Memnuniyetsizliğim üzerine bana ücretsiz bir işlem daha teklif edildi; ancak yaşadığım güvensizlik ve iletişim biçimi nedeniyle bu teklifi tatmin edici bulmadım. Tedaviyi düşünen kişilerin, işlem öncesinde kullanılacak ürünün tam olarak ne olduğunu, kaynağını, nasıl hazırlandığını ve kendilerine tam olarak ne uygulanacağını açıkça sormalarını önemle tavsiye ederim. Benim deneyimim olumsuz olduğu için bu kliniği bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve bu şikayeti de yalnızca yaşadığım süreci diğer hastalarla paylaşmak amacıyla yazıyorum; ayrıca Google’a yazdığım olumsuz yorumun da sonradan yayından kaldırıldığını gördüm.