to read complaints and reviews, or file yours.Doyuyo Tekira AVM Şubesinde Bayat Tavuk Ve İlgisiz Yönetim
09.10.2026 tarihinde saat 16.12 civarında Tekirdağ Tekira AVM içerisinde bulunan Doyuyo şubesine yemek yemek amacıyla gittik. Ancak karşılaştığımız yemek kalitesi ve işletmenin müşteri şikayetlerine yaklaşımı tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.
Bize servis edilen tavuklar bayat izlenimi verecek derecede sert ve yenilemeyecek durumdaydı. Patates kızartmaları ise beklemekten sertleşmiş, tazeliğini ve lezzetini tamamen kaybetmişti. Ücretini ödeyerek kaliteli ve taze bir yemek yemeyi beklerken önümüze bu şekilde ürünlerin sunulması kabul edilebilir bir durum değildi.
Durumu ilk olarak çalışan personele bildirdik. Ancak şikayetimizle yeterince ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine konuyu doğrudan şube müdürüne ilettim. Müdür, mutfağa gidip kontrol edeceğini söyleyerek yanımızdan ayrıldı. Ancak sonrasında ne bir açıklama yapıldı ne de yaşadığımız sorunu gidermek adına herhangi bir girişimde bulunuldu, adeta hiçbir şey yaşanmamış gibi davranıldı.
Sonuç olarak, parasını ödediğimiz yemekleri yiyemeden masada bırakıp işletmeden yaklaşık 16.35 civarında ayrılmak zorunda kaldık. Bir restoranın müşterisine sunduğu yemeklerin tazeliğinden ve kalitesinden sorumlu olması gerektiği gibi, iletilen şikayetleri de ciddiyetle değerlendirmesi gerekir. Özellikle bir şube müdürünün sorunu dinledikten sonra hiçbir geri dönüş yapmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmaktadır.
Doyuyo genel merkezinden beklentim, Tekira AVM şubesinde yaşadığımız bu olayın araştırılması, servis edilen ürünlerin kalitesinin ve bekletilme koşullarının denetlenmesi, ilgili şube yönetiminin tutumunun değerlendirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca tarafımıza konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Müşteri şikayetlerinin görmezden gelinmesi ve yenilemeyecek durumdaki yemeklerin hiçbir çözüm sunulmadan müşteriye bırakılması kabul edilemez.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Belirttiğiniz telefon numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Konuyu ilgili ekiplerimize ilettik; gerekli inceleme yapılarak size bilgi verilecektir. Hattımız üzerinden yeniden arama sağlanacaktır.
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz kod ile tekrar AVM’deki şubenize gittik ve yeniden sipariş verdik. Ancak ne yazık ki önceki şikâyetimize konu olan sorunların aynısını tekrar yaşadık. Patatesler yine oldukça sertti ve en az 40 dakika bekletilmiş izlenimi veriyordu. Bunun üzerine çalışanlarınıza, daha önce de aynı sorun nedeniyle şikayette bulunduğumuzu hatırlatarak özellikle yeni ve taze pişirilmiş patates istediğimizi belirttik. Ancak tüm bu uyarılarımıza rağmen önümüze yine iki büyük tabak, beklemiş ve sertleşmiş patates getirildi. Durumu o sırada yetkili olan Samet Bey’e ilettiğimde ise kendisi, “Bu patatesler 10 dakika önce çıktı, bir dahaki sefere yeni çıkanı veririz.” şeklinde cevap verdi. Peki, özellikle taze patates istediğimiz halde neden bir dahaki sefere beklememiz gerekiyor? Müşterinin kaliteli ve taze yemek yiyebilmesi için kaç kez şikayette bulunması gerekiyor? Açıkçası yaşadığımız bu durum son derece ayıp ve müşteri memnuniyetine verilen önem açısından düşündürücü. Daha önce yaptığımız şikayet üzerine tarafımıza telafi amacıyla kod verilmesine rağmen aynı sorunların devam etmesi, asıl problemin çözülmediğini gösteriyor. Eğer mutfak personeliniz müşterilere taze ve kaliteli ürün sunmakta zorlanıyorsa gerekli denetimleri yapmanızı, gerekiyorsa mutfak ekibinizde değişikliğe gitmenizi öneriyoruz Biz ücretsiz yemek veya telafi peşinde değiliz. Ödediğimiz ücretin karşılığında taze, kaliteli ve düzgün hazırlanmış yemek yemek istiyoruz. Bu kez yalnızca özür dilenmesini değil, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve şubeniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
