Doyuyo! İstinyePark İzmir Şubesinde Saygısız Davranış ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

14 Mart günü İstinyePark İzmir Doyuyo! Şubesinde son derece saygısız ve rahatsız edici bir olay yaşadım. Üç kişilik masa istedik, üçüncü kişi gelmek üzereydi. Köpeğim kucağımdaydı, çalışan köpeğe sandalye istediğimizi zannetmiş olacak ki, son derece kaba bir tavırla sadece iki sandalyeli masaya oturabileceğimizi söyledi. Yüzündeki alaycı sırıtma ve beden diliyle zaten saygısızlığını açıkça hissettirdi.

Yetkili birini görmek istediğimde ise yaklaşık 15 dakika boyunca ayakta bekletildim ve kimin yetkili olduğu adeta arandı, bu sırada hiçbir şekilde nazik bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında kendisine yetkiliyi sorduğumda, “benim, gel bana şikayet et bakalım” diyerek tekrar gülmeye devam etti ve kendini müdür/ patron olarak tanıttı. Yaka kartında isminin i** yazdığını gördüm. Yanımda çocuklarım varken bir bayana bu şekilde yaklaşılması, nezaketten bu kadar uzak olunması ve olayı yatıştırmak yerine tam tersine, sanki işletmenin gerçek sahibiymiş gibi tavırlar sergilemesi hem çok komik hem de son derece yakışıksızdı. Telefonla görüştürüldüğümüz diğer yetkili kişinin adının da D***** olduğu söylendi, ancak kendisi de sorunu çözmekten çok uzaktı ve bırakın çözmeyi, düzgün bir özür bile dilenmedi.

İ** isimli kişi, telefondaki görüşmede de bizi konuşturmadan sürekli konuştu, derdimizi anlatmaya fırsat vermedi. Biraz uzaklaşıp sakin bir şekilde durumu anlatmaya çalışırken bu kez de bağırarak “gel telefonu al” tarzında saygıdan uzak bir üslupla davrandı. Bu tavır, bir işletmede müşteriye nasıl davranılmaması gerektiğinin adeta örneğiydi.

Aynı işletmede daha önce de hijyenle ilgili sorunlar fark ediyordum; çocuklarım burayı sevdiği için, yemeklere parmak değmiş mi değmemiş mi gibi detayları daha önce problem haline getirmedim, değiştirtmedim, görmezden geldim. Ancak bu son yaşadığım olay, hem hijyen konusundaki tereddütlerimi hem de müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir anlayış olduğunu netleştirdi.

Büyüklüğüyle övünen bir işletmenin, bu kadar acemi, kaba ve saygıdan yoksun kişilerle müşteri karşılaması ve yönetimini yürütmesi gerçekten üzücü. İ** isimli personel/yetkili ve telefonda görüştüğümüz deniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunun kendilerine açıkça iletilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili net bir geri dönüş ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.