İslak Mendil Talebinde Yaşanan Hizmet Aksaklığı Ve İletişim Sorunu

Bugün İzmir İstinyePark’taki Doyuyo şubenizde ailemle birlikte yemek yedik. Yaşadığımız bir hizmet aksaklığını ve buna eşlik eden iletişim sorununu geri bildirim olarak paylaşmak istiyorum.

Yemeklerimizi elimizle tükettiğimiz için ıslak mendil rica ettik. İlk gelen personel yalnızca bir adet ıslak mendil verip ayrıldı. Üç kişi olduğumuz için tekrar rica ettik.
Sonrasında dört kez ıslak mendil talep etmemize rağmen “bitti, getireceğiz” denildi ve hiçbir şekilde getirilmedi. Bu esnada başka müşterilere ıslak mendil verildiğini gördük.

Kasaya gittiğimizde ise aynı personel, eşimin ve çocuğumun yanında, daha önce defalarca talep ettiğimiz halde verilmemiş olan ıslak mendili bu kez “İsterseniz bir koli vereyim” şeklinde bir üslupla uzattı. Burada rahatsız edici olan nokta, ıslak mendilin varlığı ya da yokluğu değil; doğru zamanda, talep edildiğinde hizmetin sunulmaması, ardından durumun bu şekilde ifade edilmesidir.

Bu davranışın kasıtlı olduğunu düşünmüyorum; ancak açık bir ihmal, koordinasyon eksikliği ve hizmet yetersizliği söz konusu.

Ailece vakit geçirdiğimiz bir mekanda bu şekilde bir deneyim yaşamak bizi üzdü. Geri bildirimin dikkate alınmasını, personel iletişimi ve hizmet standartları konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.