Ankamall Doyuyo'da Hizmet Ve Fiyatlandırma Konusunda Büyük Hayal Kırıklığı

Ankamall Doyuyo Ziyaretine İlişkin Hayal Kırıklığı

Ankamall Doyuyo'da yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığıydı. Hizmet kalitesinden personelin tutumuna, menüdeki tutarsızlıklardan mekanın genel atmosferine kadar pek çok konuda ciddi sorunlar gözlemledik.

Restorana ilk oturduğumuzda, kirli masanın temizlenmesi ricası üzerine bir garsonun "benden değil de başkasından isteseniz olur mu? " şeklindeki tepkisi, profesyonellikten ne kadar uzak olduklarının ilk göstergesiydi. Müşteri hizmetlerinde böyle bir yaklaşım kabul edilemez.

Menüdeki fiyatlandırma da oldukça yanıltıcıydı. Salata benzeri bir ürün ile makarna arasında sadece 5 TL fark olmasına rağmen, makarna tercih ettiğimizde kişi başı 15 TL ek ücret talep edilmesi anlaşılır değildi. "Sistemden kaynaklı" olduğu söylenen bu durum, açıkça menüdeki fiyatlandırma ile çelişiyordu ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir girişim gibi duruyordu.
Siparişimizle ilgili yaşanan aksaklıklar da cabasıydı. Salata benzeri ürün yerine makarna sipariş etmemize rağmen, salata benzeri ürün masadan alınmasına karşın makarnalar iki kez hatırlatmamıza rağmen getirilmedi. Sonuç olarak, tüketmediğimiz hem salata benzeri ürünün hem de makarnanın tam ücretini ödememiz istendi. Bu durumu dile getirdiğimizde ise salata benzeri ürünün fiyattan çıkarılamayacağının söylenmesi ve kaba bir tutum sergilenmesi, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdı.

Genel olarak, çalışanlar oldukça ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Mekan içerisindeki müşteriler arası hakaretli tartışmalara hiçbir çalışanın müdahale etmemesi ise restoranın denetimsizlik ve lakaytlık içinde olduğunu gösteriyordu.
Ankamall Doyuyo'da yaşadığımız bu olumsuz deneyim, hem hizmet kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Müşteri olarak, bir daha bu mekanı tercih etmeyi düşünmüyoruz ve benzer durumların yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını umuyoruz.