Anka Mall Doyuyo Şubesinde Uzun Bekleme, Yanlış Sipariş Ve Kaba Personel

17 Mart akşamı saat 19.00 civarında Doyuyo Anka Mall şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. İftar için yaklaşık 1 saat 20 dakika önce restorana geldik, ancak siparişimiz geç alındı ve iftardan tam yarım saat sonra ancak yemek yiyebildik. Bizden sonra sipariş veren pek çok masaya servis yapılmasına rağmen bizim siparişimiz bir türlü tamamlanmadı.

Firend Combo ve acı tatlı Cheekers tabağı sipariş etmiştik. Soslarımız özellikle barbekü ve chef sambal olarak belirtilmişti, ayrıca ekstra salata istemiştik. Fakat gelen ürünler acı tatlı sadece parça tavuk olarak geldi, soslar yanlış getirilerek ranch sos verildi ve ekstra salata hiç getirilmedi. Üstelik bu sırada masamız iptal edilip bizi başka bir yere aldılar, sonra masaya tekrar dönmek istediğimizde masamız toplanmıştı, sonrasında aceleyle masa ayarlayıp bir 10 dakika daha beklemek zorunda kaldım.

Yaşadığım asıl hayal kırıklığı ise personel davranışı oldu. Durumu ve talebimizi söylediğimizde sürekli “sırayla” denilerek geçiştirildik, bir şey istediğimizde surat asarak, isteksiz ve kaba bir tavırla yaklaşıldı, bilerek göz teması kurmaktan kaçındılar. Kasadaki görevli de “çıkmak üzere” diyerek durumu geçiştirdi.

Bu yaşananlar hem müşteri memnuniyeti hem de marka imajı açısından kabul edilebilir değil. İftar saati gibi hassas bir zamanda yaşadığımız bu aksaklıklar ve kaba tutum nedeniyle Doyuyo’dan, özellikle Anka Mall şubesi özelinde, bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, kurum adına samimi bir özür dilenmesini ve yaşattıkları mağduriyet için ücretsiz menü veya hesapta anlamlı bir indirimle telafi edilmesini talep ediyorum.